IT桌面运维外包管理办法-.docVIP

合能集团 IT 桌面运维外包管理制度 编制 张 丹 日期 审核 张 可 日期 审核 日期 批准 朱 蓓 日期 修订记录 修订 日 期 修改内容 修改人 审核人 批准人状态 1. 流程要素 1.1. 流程目标： 建立并规范 IT 桌面外包服务保障体系，保障员工桌面电脑系统的稳定运 行，促进提高工作效率。 1.2. 流程责任人清单： 流程责任人 主要职责 1、管理 IT 桌面运维外包人员； 信息技术部 2、制定 IT 桌面运维外包人员的标准事项； （基础架构） 3、按控制计划要求实施流程审核，发现流程改进方向，并组 织改进。 决策人 主要职责 各级决策人 根据《信息技术管理审批流程》批准相应内容。 1.3. 流程关键点（ CP）及流程关键业绩指标（ KPI） 序号 流程关键点 流程 KPI 责任部门 / 数据来源 岗位 1 外包人员服务满意度 满意度 90% 信息技术部 各部门 2 - - - - 2. 适用范围 本规定适用于合能集团全体，包括集团总部、各区域公司、物业公司、商 业公司、 IT 桌面运维服务商。 3. 术语与定义 IT 桌面运维：处理和维护员工的电脑故障、单点网络故障、基础办公软件 故障、会议相关系统。 4. 流程程序 4.1. 服务范围与内容 4.1.1. 服务范围： 包括所有在客户端使用的 Windows等操作系统， Office 等办公软件，浏览器、邮件系