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{售后服务}为患者提供就 诊接待引导咨询服务 昌江黎族自治县人民医 二级甲等医院评审资料 第二章医院服务 八、就诊环境管理 评审标准编号：2.8.1.1 2.8.1 为患者提供就诊接待、引导、咨询服务。 2.8.1.1 【C】 1.有咨询服务台，专人服务，相关人员应熟知各服务流程。 2.有医院就诊指南或医院建筑平面图，并有清晰、易懂的医院服务标识。 3.有说明患者权利的图文介绍资料。 4.有便民设施（如残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车、饮水、电话、健康 教育宣传以及为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务）。 5.有通畅无障碍的救护车通道，适宜的供患者停放车辆的区域。 6.如有电梯应有服务管理人员。 7.医院工作人员佩戴标识规范，易于患者识别。 【B】符合“C”，并 1.有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间，包括专供残疾人使用的卫生设施。 3.有预防意外事件的措施与警示标识。 【A】符合“B”，并 1.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。 2.持续改进有成效，病人满意度提高。 2.8.1 为患者提供就诊接待、引导、咨询服务。 2.8.1.1 【C】 1.有咨询服务台，专人服务，相关人员应熟知各服务流程。 注：昌江县人民医院有咨询服务台，有专人服务，服务人员 熟知各服务流程。 附：昌江县人民医院便民措施、咨询台及咨询服务人员照片。 2.有医院就诊指南或医院建筑平面图，并有清晰、易懂的医院服务标识。 注：昌江县人民医院有就诊指南、有医院建筑平面图，还有 清洗、易懂的医院服务标识。 附：就诊流程图、医院建筑平面图、各科室建筑图及各种医 院服务标识图。 3.有说明患者权利的图文介绍资料。 附：有说明患者权利的图文介绍资料的照片。患者就医权利： （生命保障权人格尊重权知情同意权隐私保密权就医选择权 费用质疑权安全保障权义务教育权） 4.有便民设施（如残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车、饮水、电话、健康 教育宣传以及为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务）。 注：昌江县人民医院有便民设施（如残疾人无障碍设施及辅 助用轮椅、推车、饮水、电话、健康教育宣传以及为老 年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务）。 附：残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车、饮水、电话、 健康教育宣传以及为老年人、有困难的患者提供导医和 帮助的服务的照片。 5.有通畅无障碍的救护车通道，适宜的供患者停放车辆的区域。 注：昌江县人民医院有通畅无障碍的救护车通道，适宜的供 患者停放车辆的区域。 附：通畅无障碍的救护车通道照片、供患者停放车辆的区域。 6.如有电梯应有服务管理人员。 注：昌江县人民医院有服务管理人员。 附件：昌江县人民医院电梯故障应急救援预案。 7.医院工作人员佩戴标识规范，易于患者识别。 注：医院工作人员有佩戴标识规范，易于患者识别。 附：佩戴标识的义务人员照片。 【B】符合“C”，并 1.有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间，包括专供残疾人使用的卫生设施。 注：昌江县人民医院有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间， 包括专供残疾人使用的卫生设施。 附：清洁、防滑的卫生间及专供残疾人使用的卫生设施的照 片。 3.有预防意外事件的措施与警示标识。 注：有预防意外事件的措施与警示标识。 附：预防意外事件的措施及警示标识的照片。 【A】符合“B”，并 1.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。 附：昌江县人民医院职能部门督导检查情况表 2.持续改进有成效，病人满意度提高。 附：门诊就诊情况分析评价与持续改进工作文件、昌江县人 民医院门诊“三好一满意”问卷调查表及问卷调查结果分 析总结。 昌江县人民医院便民措施 一、措施 1 、不便的无助病人实行全程导诊。设立导诊方便患者。 2 、每日上午在门诊大厅服务部设主任值班岗，接待咨询、投诉。 3 、门诊大厅设免费市话一部，方便病人同局直内或院内联系。 4 、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。 5 、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂 号。 6 、门诊开设方便门诊，患者可不挂号直接开检查单开药。