零售管理者应具备的能力.pdfVIP

. 北京科曼维斯凯服饰有限公司 -沈阳分公司 零售管理要领 作为管理人员我们的工作态度： 1、做下级的好榜样（不要成为口头上的巨人，行动上的矮子） 2、赢得下级的仰慕和信赖。富有同情心，关心下级的工作和生活 3、经常检讨自己 4 、工作方法的改善，维持现状就是落伍在工作中要不断学习、总结、提高专业化程度、改进工 作方法，提高工作效率 5、管理人际关系，谋求良好沟通 管理人员常见的一些坏习惯 1、工作没有计划 2、眉毛胡子一把抓 3、即使做了计划，也没有安排优先顺序 4 、拖延时间 一． 零售企业的管理理念： 1. 以人为本 2. 以员工为宝 3. 追求员工满意，员工就是我们的客户。 二． 员工管理的八大原则： 1. 充分了解员工，必须记住员工的名字。 2. 聆听员工心声，你要知道员工在想什么？ 3. 创新管理方法。 不要限于凭自己的经验来管理， 更要不断提升和改变， 但决不要 “不管不理”。 4. 控制好权利与权威： 权利：管理者地位高、权利大，谁不服从就会受到制裁， 权威：管理者德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工自愿服从。 5. 用人要有标准 6. 激发员工的工作潜能 7. 引导员工合理竞争 8. 允许员工犯错误，但不要犯同样的错误。 三． 对于终端体系的七项管理要领 1. 货品管理：①季节性 ②波段上货 ③主题 ④总量控制 ⑤结构控制 （货品大类分析） （6 ） 货品月末盘点 以百盛软件数据为依据，要多进行货品分析，销售分析、库存分析、人员销售分析 2. 培训管理：①店员手册培训 ②销售技能培训 ③产品知识培训 ④员工自身素质对公司的忠诚度培训 3. 陈列管理：①按公司标准执行 ②落实要求 . . ③主题体现 ④与竞品的对比 4. 财务管理：①日常数据管理（包括货品） ②业绩管理 ③对品牌而言，团购与连带的管理 ④利润，费用控制（店铺日常费用、商场费用） （5 ）商场结算管理 5. 制度管理：①制度执行 ②店铺手册（员工制度）执行 ③考勤编制 ④对店铺整体的考核 6. 心态管理：①人员的心态跟踪与预防 ②引导员工有积极向上的心态 ③对于心态较恶劣的员工的引导方法 ④团队凝聚力 7. 人员管理：①制度 ②专业知识 ③向心力（团队凝聚力、对公司的忠诚度）提升 ④销售技巧 思考：如何提升员工忠诚度？如何让员工有工作动力？ 四． 企业终端管理的原则 ： 1. 领导的指引→→店长的配合→→员工的执行 2. 管理理念：团队、效率、细节 3. 终端店铺管理原则：人、场、货、促销 4. 管理者工作技巧：做人、做事、做秀 五． 关于提升管理者自身素质的方法： 1. 管理者综合素质：①政治性 ②知识性 ③能力性 2. 能力性：①创新能力 ②引导能力 ③协调能力 ④应对能力 ⑤判断能力 ⑥数据挖掘能力 ⑦综合能力 3. 综合能力：①统筹全局的思考能力 ②深入群众、多谋划策的能力