如何构架一个B2C团队及考核.docxVIP

如何构架一个B2C团队及考核 1，B2C的团队构架，在我看来，是目前成本较高的一个部分；首先真正做过B2C项目的将才就不多，做过传统融合电商的帅才就更少；而B2C项目运营特别强调协作和效率，任何一个子团队的leader如果不够懂，会直接影响到运营的结果。找个便宜的人也许节约了几千块，一年下来隐形的学费十几万是完全有可能的；我们自己在这方面走过弯路，不夸张的说，损失几百万是绝对有的。一般来说，即使是在上海，北京，杭州这样的电子商务集散地，这样的团队leader也是比较难找的，15K以上才能马马虎虎找到有过实际成功案例的人。 2， 理论上来说，一个标准的B2C团队，最核心的四个人是：运营总监，市场总监，客户服务总监，技术总监；如果没有总经理，则运营总监将居于核心地位；从运营的效率来看，B2C团队考核最重要的是KPI互锁，一荣俱荣，一损俱损； A：运营总监：负责供应链的管理和网站总体运营，最核心的KPI是总销售额和订单转化率； ??????????????? 一个B2C的最核心的宏观数据，就是总销售额和订单转化率（之所以不考虑客单价和返单率是因为对于某些产品，这两个参数压根不合适），这两点最终决定了这个项目的投资回报率，作为项目负责人，自然要对此负责。 B：市场总监：负责广告投放和活动策划，最核心的KPI是每单的总销售额和平均CPS； ??????????????? 市场总监的核心工作其实是组织客群到网站上形成购买，最重要的自然是看形成了多少购买，每次购买的成本是多少；在完成总销售额的前提下降低平均CPS，就是其工作的指导思想。 C：客户服务总监：负责客服团队的运营和用户反馈的收集，最核心的KPI是客单价和交易笔数； ??????????????? 在实战过程中，我们发现，客服的服务质量，对于提升客单价的帮助要远远的大于促成成交的帮助，其实想想也好理解，让一个不想买东西的人买东西 比 让一个来买东西的用户多买一些 要难的多了，所以客单价作为kpi要优于交易笔数，这样有利于提升客服团队的积极性。 D：技术总监：负责开发维护B2C前后台系统，其KPI由前三位总监匿名打分； 这点应该没啥疑义，作为支持团队，自然是由被支持的团队来打分了。 因为时间比较匆忙，把此文写的更加详细，先发出来供大家拍砖，也算是抛什么引什么了，以后会慢慢扩充此文，希望能够真正涵盖一些B2C的本质问题，呵呵。 后记，此文更多针对独立B2C，平台型B2C的玩法是完全两样的。