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{企业通用培训}麦当劳的特色培训 麦当劳的训练发展系统 McDonald’sTrainingDevelopmentSystem (学员讲义) CAREER-LONG LEARNING 大纲: 一. 以人为本的麦当劳 二. 麦当劳全球化学习发展系统 三. 『全球品牌，社区经营』的最佳写照－香港汉堡大学 四. 麦当劳职涯的训练规划 五. 麦当劳训练成功的关键 六. 永续经营麦当劳 麦当劳的训练发展系统 一、以人为本的麦当劳 在麦当劳的黄金拱门餐厅里，顾客除了可以享受到最快的餐饮，同时还能 享受到人性化的服务,而这正是麦当劳 “提供全世界最卓越的快速服务餐厅 经验”的愿景。「人员」「顾客」「组织成长」是麦当劳达成愿景的三大策略, 而「人员」更是麦当劳最最重要的资产，麦当劳的产品是经由「人」传递 给顾客的，所以麦当劳是个非常重视「人」的事业。 二、麦当劳全球化学习发展系统 麦当劳企业在 1955 年开始营运后,即 于 1961 年，选择了当时刚落成的伊利诺 州ElkGrove 村的麦当劳餐厅，开始了汉 堡大学的培训课程。对麦当劳来说，汉堡 大学成立的目