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企业管理手册人际沟通技巧管理 手册 人际沟通技巧 授课方式 讲授、活动、测试、研讨、发表 授课时数 300 分钟 1、使学员树立正确的沟通理念； 授课目的 2、进一步提高学员沟通的技巧。 一、 沟通的功能 1.1.沟通的定义 1.2 沟通的功能 二、 沟通的陷阱 2.1.沟通的要素 2.2.造成沟通障碍的因素 2.2.1 主体 课 2.2.2 内容 2.2.3 媒介 程 2.2.4 客体 三、 沟通的技巧 大 3.1 听 3.2 说 纲 3.3 读 3.4 写 3.5 看 四、 如何提升沟通的效果 4.1 认识自己 4.2 塑造自己 4.3 重视对象 授课资料 讲师手册、投影片、随堂资料 教学用具 学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶 注意事项 讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。 时间 内 容 提示 导　言 5’ 40’ 1、 讲师作自我介绍：用寻人启示格式 NO.1 2、 课程导入：活动 1 一—寻人启示 目标： NO.2-3 1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、 性格倾向、家庭状况等 2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息， 通过自己的视角观察他人 3、初步认识团体成员 时间：40 分钟 过程： 1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写； 助 教 : 下 发 2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所 寻人启示， 有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍； 并张贴。 3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的）， 根据上面提供的信息将张贴人找到。如果不能确定， 可对备选人提问并澄清； 4、推选最佳“寻人启示”。向众人展示，并请其将 自己的制作创意与大家分享。 5’ 休 息 休息 助教按学 刚才我们通过短短的时间去听别人说，并分析别