华正物业御点江山物业中心客服部绩效考核内容.docxVIP

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2020-09-09 发布于河南
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华正物业御点江山物业中心客服部绩效考核内容.docx

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华正物业御点江山物业中心客服部绩效考核内容考核目的：1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向。 2、保障《年度目标责任制》的执行。 3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。考核原则： 1、以关键绩效为向导原则； 2、定性与定量考核相结合原则； 3、公平、公正、公开原则； 4、多角度考核原则。考核内容：工作业绩考核每日所管辖区域空置房巡检情况维修进度跟进情况维修进度回访工作能力考核独立处理业主投诉三、工作态度考核 1、工作认真积极态度 2、工作上进心四、服务指数考核 1、服务态度 2、业主投诉情况 3、思想道德 4、文明礼貌用语五、综合指数考核 1、仪容仪表 2、行为举止考核结果： 1、