提升银行服务质量.docxVIP

提升银行服务质n 在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务 好。其实不然，服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累 又繁琐，但当通过自己真诚和努力，看到客户希冀而来、满意而去 的表情；看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜 ；满足于 由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。 当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之 ，最 终就是要以真诚服务换客户真情 。 ―、树立正确的服务观 服务观的核心理念就是为客户服务的理念。 正确的服务观就是全 心全意为客户服务，只要干一行、爱一行、钻一行，就能为客户 提供好的服务，银行在为客户提供服务的同时， 也为自己带来了 发展和效益。 二、端正银行服务的态度 银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变， 由一般服务 向特色服务转变，由被动服务向主动服务转变。有的柜员没有认 识到这一点，简单地认为处理好业务就等于干好了工作， 把服务 与工作相分离，这也正是服务难以上水平、上台阶的根本原因。 只有树立了服务是工作的思想，才能为客户全方位、高质量地服 务，才能恰如其分地把握尺度，既坚持原则，又有理有节，而使 真正意义的优质服务深入人心。 服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，要把 握技巧，传递给客户的永远是理解和快乐。一切为客户着想，解 决客户实际困难，给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业