有效沟通员工培培训必备.pptVIP

有效沟通  Communtcation yall 第一章沟通概述  Communtcation yall 沟通的定义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式,进行信息传递和交换 的过程。  Communtcation yall 沟通在组织中的作用 提高管理效能 了解人员情况 有助于员工参与管理 增进彼此双方的了解,增进团队和谐 管理格言- 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之  Communtcation yall 有效沟通的条件 1、情商决定沟通(沟通是一种意识) 2、良好的文化素质是前提(沟通是一种素养) 3、语言表达能力是基础 课程学习目的 1、树立沟通意识 2、培养沟通素养 3、学习沟通原理技巧 提高沟通能力  Communtcation yall 第二章沟通的基本原理  Communtcation yall 有效沟通含义 有效沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感 在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。 (一)有效沟通的三大要素 1、要有一个明确的目标 2、达成一致 3、沟通信息、思想和情感 (二)有效沟通的三行为 要形成双向的沟通,必然包含说、听、问三种行为。  Communtcation yall 沟通基本模型 传送者 接收者 反馈4… 信 编 渠 解 接受 源 码 道 码 者 ………◆防干扰-……… 来自信息 来自信息 发送者本 接收者本 身的干扰 来自信 来自信息 身的干扰 传送渠道 传送过程 的干扰  Communtcation yall 人际交往中的语言沟通 ■沟通漏斗 相表达 听到的60% 传递信 息的你 接收信 息的人  Communtcation yall 第三章沟通中的表达