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有效沟通的艺术
大连市委党校于晓静
一、有效沟通的重要性
强化执行力从有效沟通开始
口组织不能达成原定目标有70%的原因是缺
乏执行力。组织除了重视成员的IQ与EQ外,
也必须时时检视组织及成员的执行力。即执
行智商一 Execution Quotient,ⅩQ
缺乏执行力的组织什么样?
美国11,000份ⅩQ测验的结果
缺乏执行力的组织的共同特征
1.组织缺乏明确目标,不到15%的受测者能明确说
出组织的目标
2.成员不认同组织目标,只有10%的受测者表示认
3.目标和成员间缺少联系,只有10%的受测者表示
了解目前工作与组织目标间的关系
4.缺少坦率沟通,只有1/3的受测者认为自己可以明
确表达意见
5.成员不能体认自己的责任,低于1/3的受测者清楚
自己应承担的责任
简单词句来描述上述五个问题:
1.明确地说出
2.能被说服并表示认同
3.了解信息
4.明确地表达
5.清楚地知道
由此可知,很多企业执行力不佳,是因为缺
乏有效的沟通
有效沟通的概念和类型
1、沟通的定义
口沟通,原指开沟而使两水相通,后泛指使彼此相通。
《辞海》
口沟通是文字或消息的交流,思想或意见的交换。
《韦氏大辞典》
口沟通是意义的传递和理解
斯宾芬罗宾斯
2、沟通的概念
口沟通,就是发送者凭借一定渠道(或媒介、通
道),将信息发送给既定接收者,并寻求反馈以
达到相互理解的过程
3、沟通的含义
口沟通是信息的传递(语言和非语言信息)
口有效的沟通并不是沟通双方达成一致的意见,而是
准确地理解信息的含义
口沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程
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