酒店管理服务案例分析.pdfVIP

{售后服务}酒店管理服务 案例分析 13 、转怒为喜的客人………………………………………………………….(13) 14 、巧妙推销豪华套房……………………………………………………….(14) 15 、微笑的魅力……………………………………………………………….(15) 16 、兑换港币………………………………………………………………….(16) 17 、处理客人信件的失误…………………………………………………….(17) 18 、您能帮我核对一下吗？………………………………………………….(18) 19 、客人不肯付帐离去……………………………………………………….(19) 20 、客人拒付房租…………………………………………………………….(20) 21 、签错的支票……………………………………………………………….(21) 22 、“0”与“00”……………………………………………………………(22) 23 、一笔没有打过的电话费用……………………………………………….(23) 24 、厕所文明不容忽视………………………………………………………(24) 客房部分 25 、结帐退房以后……………………………………………………………..(43) 26 、客人离店被阻……………………………………………