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树立公关危机意识 提高危机公关能力 目录 什么是企业公关危机 公关危机对现代企业、食品企业的重要意义 经典的危机公关案例 化解公关危机的基本原则及策略 危机公关管理的基本原则及策略 什么是公关危机? 思考 思考1:什么是公关危机? 思考2:什么是危机公关? 思考3:危机公关〓公关危机? 公級 缬屿件 ≈敏非堂 崖嚎。在众多的 危机中只是一种特殊的 形式。 如何加强公关危机蕾理》 王俐凤 企业公关危机特点 舆论关注性:公关危机是和媒体联系在一起的、一般都是从媒体报道的负 面信息开始、大众叫做曝光,不管是媒体还是消费者对这种曝光性质的消 息都感兴趣(臭豆腐原理 ≯意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料 未及的。 聚焦性:进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多 破坏性:由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质 和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而 且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估 量的损失 紧迫性:对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放并 呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大 损失。(不容你做任何思考) 危机公关是指应对危机 的有关机制,具体是指 企业为避免或者撖轻危 机所带来的严量损害和 威胁,从而有组织、有 计划地总习、制定和奧 施一系列管理措施和应 对策略,包括危机的规 迣、控制、解决以及危 机解决后的复兴爷不断 学习和适应的动态过程。 讨论:危机公共与公关危机 之间的关系? 目录 什么是企业公关危机 公关危机对现代企业、食品企业的重要意义 经典的危机公关案例 化解公关危机的基本原则及策略 危机公关管理的基本原则及策略 现代公关危机的社会背景 “反贪”和“食品”危机被誉为新闻危机的“双子座” Σ麗基铟重大变”光喲强勢媒体-包媒体便顕,业更 饮。豆腐)事件;肯德基、亨氏产品遭受苏丹红“骚扰 事体燃字车区账牛的容牛*美)奶多 品看亚的性粗途的遇 进鼠的 食拜火 Q多极 间体枣有的朝越继体笑新 天覆盖率在 业特点 很大关 联。”食品、药品是消费者高关注度的行业,因而食品和医疗行业更 容易发生危机。 危机公关对现代企业的重要意义 公关危机财富 当企业发展遭遇公关危机的时候的时候