客户关系统一标准管理系统版.docVIP

用户关系关系管理系统 操作使用说明 20XX年3月1日 TOC \o 1-4 \h \u 引言 ２ 1、秘书台 ３ 1.1、首页 ３ 1.2、内部公告 ３ 2、 用户管理 ３ 2.1、用户服务 ３ 2.2、售后维修 ５ 2.3、日程秘书 ５ 2.4、工作总结 ５ 2.5、邮件群发 ５ 2.6、短信群发 ５ 3、 用户管理 ５ 3.1、用户资料 ５ 3.2、单位资料 ６ 3.3、数据字典 ６ 3.4、计划定制 ６ 4、系统管理 ６ 4.1、部门资料 ６ 4.2、职员资料 ６ 4.3、系统设置 ６ 4.4、角色管理 ６ 4.5、用户管理 ７ 4.6、地域资料 ７ 4.7、信息公布 ７ 4.8、日志查询 ７ 4.9、清除数据 ７ 5、查询统计 ７ 5.1、用户类型造访信息明细表 ７ 5.2、员工造访信息明细表 ７ 5.3、员工造访统计汇总表 ７ 5.4、用户资料修改历史查询 ７ 6、 其它 ８ 6.1、功效树 ８ 6.2、即时通讯 ８ 6.3、修改密码 ８ 引言 用户关系管理系统（crm）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为用户提供满意、周到服务，以提升用户满意度、忠诚度为目标一个管理经营方法。用户关系管理既是一个管理理念，又是一个软件技术。以用户为中心管理理念是CRM实施基础。 CRM改善了中小企业销售步骤，为销售活动成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在用户机会管理。杜绝了以往因为潜在用户管理不妥而造成损失。信息愈加集中，销售人员也愈加有放矢。经过分析这些用户交易信息，未来交易成功率得到了大幅提升。 CRM能让中小企业愈加简捷地估计销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向和纵向销售机会，发明一个评定销售步骤平台，识别出现有问题、最新趋势，及潜在机会，直接或间接地增强了企业盈利能力。 保护用户资源：司不再担心销售人员带走用户资源，系统完整统计用户信息、跟进过程，用户信息不再是销售人员私有财产。 提升销售业绩：帮助销售人员合理安排工作时间，短信邮件时时提醒，提升工作效率。销售过程全程统计，主管能够立即发觉问题，监督整个销售过程，帮助销售人员签单，提升销售业绩。 预防撞单：CRM系统有效地预防多个销售人员跟进同一个用户，避免企业人力资源浪费。同时，促进销售团体友好发展。 统计数据辅助决议：只需一个按钮，查看系统中多种统计图、统计表、自定义报表，比如本月新增用户报表，本月流失用户报表等，用户情况一目了然，辅助管理者做出更正确决议。 本用户手册没有任何形式担保，立场表示或其它暗示，如有任何本用户手册或其所提到之产品全部信息，引发直接或间接数据流失，利益损失或事业终止，本企业及其所属职员恕不为其负担任何责任。 另外，本用户手册所提到产品规格及信息仅供参考，内容也会随时更新，恕不另行通知。 本用户手册全部部分.包含软件及硬件,若有任何错误本企业没有义务为其负担任何责任.本企业保留对产品外观、技术规格和使用方法等进行更改权利。 对本说明书如有疑问，请和供给商联络。 1、秘书台 1.1、首页 登录后显示页面，关键显示内容包含：公告、用户生日提醒、日程提醒，便于用户合理安排工作。 1.2、内部公告 内部公告关键是管理员或有信息公布权限用户公布通知信息一个展示，方便和信息公布和通知。 用户管理 2.1、用户服务 用户服务页面包含计划任务、预约造访、售后回访、售后维修、新增来电及自定义六个子项及新增联络人、完善联络人信息、完善单位信息、资料上传四项隶属功效。 计划任务 根据不一样计划、不一样日期查询计划安排及实施情况，和在高级检索中使用不一样条件对用户进行正确筛选，并显示出该用户信息、对应项目信息、项目进度及造访信息、造访统计信息。用户能够依据显示信息正确掌握用户及项目信息。 预约造访 在计划任务界面，录入造访内容后能够选择预约下次造访时间。默认查询显示预约时间为当日用户信息，能够调整查询日期来查询不一样日期用户预约信息。 售后回访 在计划任务界面用户录入造访信息时，项目进度选择“售后回访”，售后回访界面将显示该条信息。（系统设置中已设置售后回访日期，根据设置天数加受骗日日期得出计划安排回访日期）。对用户回访完成后录入回访信息保留。 售后维修 在计划任务界面用户录入造访信息时，项目进度选择“售后维修”，售后维修界面将显示该条信息。在售后维修界面录入维修相关信息，在维护选项卡中可查看维修统计。点击“具体”可查看维修进