快递业务员教学大纲.pdfVIP

. 《快递业务员》教学大纲 一、课程性质与任务 《配送作业实务》是现代物流专业的一门专业必修课。 二、课程教学目标 三、教学内容和目的要求 第一章 职业道德 一、学习目的与要求 通过本章的学习， 理解职业道德的概念， 掌握职业道德的基本内 容和特点， 明确职业道德的重要作用； 掌握快递业务员职业守则的内 容和具体要求，理解职业守则的特点。 二、教学重点与难点 教学重点： 1、职业道德的概念 2 、职业道德的主要内容 3 、职 业道德的特点 4 、职业道德的重要作用 教学难点：快递业务员职业守则的内容 三、教学内容 ;. . 快递业务员职业守则内容：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤 奋务实；团结协作，准备快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文 明礼貌；热情服务，奉献社会。 第二章 快递服务概述 一、学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的 起源与发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其作用 。 二、教学重点与难点 教学重点：快递服务的概念、快递服务的特点与作用、快递服务 的分类 教学难点：快递流程基本要求 三、教学内容 按照快递业务运行顺序， 快递流程主要包括快件收寄、 快件处理、 快件运输和快件派送四大环节。 第三章 快递业务基础知识 一、学习目的与要求 通过本章的学习， 理解快递业务的分类， 掌握快件的收寄和派送 方式，明确快件通关相关知识和要求。 二、教学重点与难点 教学重点： 1、快件的概念 2 、快件内件分类 3 、快件时限分类 4 、 快件的赔偿责任分类 教学难点：快件的业务方式分类及全程时限的概念 ;. . 三、教学内容 快递服务大体分为国内快递业务和国际及港澳台快递业务分类。 这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求不同外， 在业务流程、 服 务模式和付费方式方面大致相同。这里重点介绍国内快递业务知识， 简要介绍国外快递业务知识。 第四章 快递服务礼仪 一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解礼仪的概念，掌握服务礼仪的基本要求， 运用快递服务礼仪，掌握快递业务员服务规范。 二、教学重点与难点 教学重点： 1、礼仪的概念 2 、快递人员的着装和配饰 教学难点：服务礼仪的基本要求 三、教学内容 礼仪作为人们思想、意识、修养、情操水平的重要标志，在现代 社会中占据极其重要的地位。 快递业务员是快递公司与客户联系的重 要桥梁，快递业务员的服务礼仪是客户衡量快递公司服务人员最基 本、也是最直观的内容之一。 第五章 安全知识 一、学习目的与要求 通过本章的学习， 了解国家安全的重要性、 明确快递企业及其从 业人员维护国家安全的权利和义务，掌握快件信息安全的基本要求， 熟悉职业安全知识、快件安全、交通安全和消防安全的要求。 ;. . 二、教学重点与难点 教学重点： 1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务