东方之美 仪态标准 东方之美仪态标准.pptxVIP

东方之美职业形象塑造东方之美专业化形象2、仪态标准2.2.1基本礼仪篇-举止有形象1)站 (1)要求：优美、端庄。 (2)要领：站立时身体要求端正，两肩要平，放松，两眼自然平视前方，嘴微闭，面带笑容。与旅客谈话时应上前一步，双手交叉放在体前。抬头、挺胸、 含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。 (3)男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。 (4)女士：双脚并拢呈“V”字或“丁”字形站立，双膝与脚后跟均应靠紧，双 手交叉放于腹前。 注意：站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O 腿等，双手不得抱在胸 口或插入口袋，不得靠墙或倚在其他支撑物上。 2)坐 (1)要求：自然、挺拔。 (2)要领：落座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分）。头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠， 注意将腿回收。两手半握放在腹前，手心向下。谈话时，可以侧坐，侧坐时上体与腿同时向一侧。要把双膝靠拢，脚跟靠紧。不能露出衬裙，有损美观与风度。 (3)女士：着裙装时，右手轻抚后裙摆，左手自然放在身体一侧，退后坐下， 坐下后膝关节和双脚并拢，双手自然放在腿上，五指并拢，上身挺直。 (4)男士：就坐后，可将双脚略分开，膝关节稍分，双手五指伸直或轻握拳头放在双腿之上。 3)行 (1)要求：充满活力、神采奕奕。 (2)要领：行走时身体重心可稍向前倾、昂首、挺胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动，前后幅度约 45度，步履要适中，一般标准是前脚跟与后脚尖的距离大约为自己的脚长。 (4)男士：步伐稳重，摆臂自然，充满自信，脚跟走成两条直线迈稳健大步； 注意：行走时不能走“外八字”或“内八字”，不应摇头摆脑、左顾右盼、手插口袋、 吹口哨、慌张奔跑或与他人勾肩搭背。4)蹲 轻蹲缓起，背部尽量保持自然挺直。下蹲时，要直蹲直起，不可提臀弯腰。 蹲下时一腿高一腿低，腿高一侧的手轻轻扶在腿上，腿低一侧的手用来拾取物品。5)举 手臂上举时要做到姿势优雅，必要时可踮起后脚跟以增加身体的高度。 6)指 (3)女士：抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈、不拖泥带水，身体 有上拉的感觉，双脚走成一条直线，步伐较小，行如和风。 指示方位时应五指并拢，根据指示距离的远近调整手臂的高度，身体随着手的方向自然转动，目光与所指的方向一致，收回时手臂应略成弧线再收回。注意切忌用单个手指指示方位。7)鞠躬身体向前倾，头、颈、背部自然成一条直线，视线随着身体的移动而移动。迎送客时的鞠躬度数为 30°，还礼时的鞠躬度数为 30°，给旅客道歉或致谢时鞠躬度数为 45°，鞠躬时面部表情要协调。 8)拿 拿东西时应该轻拿轻放，拿水杯时应该拿水杯的下 1/3 处。9)递 递送物品应该到位，当对方接稳后再松手。10)送 为旅客送东西应该及时周到，不要有遗漏，为旅客递送东西时应该站在旅客的正面，与之成 45°角的地方。11)笑(1)要求：亲切、自然、真诚。(2)要领：微笑时嘴角规则的向上翘起15 度，同时自然露出口腔上排6－8颗牙齿。微笑时，眼睛自然注视着对方，如果时间比较长，可采取“散点柔视法”，可以看对方的眼睛和双肩。(3)女士：口眼结合，嘴唇、眼神含笑。发自内心的微笑。(4)男士：发自内心的微笑，眼神柔和，注意要保持牙齿的清洁以表示尊重。 谢 谢 ！