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企业管理运营跨文化管理 doc61 页 跨 文 化 管 理 企业对“跨文化管理”的认识与沟通 ◆ 什么是“文化”？ 文化，简单来说就是人所创造的生存环境。文化是人类所处的环 境中由自己造就的那一部分，是人类知识、信仰、艺术、道德、法律、 风俗习惯以及人类作为社会成员后天获得的其它一切能力和习惯的 总和。文化是人群独特的生活方式，是他们对生活的全面设计，是人 类生活的总汇。 ◆ 何谓“跨文化管理”？ 跨文化管理又称为交叉文化管理，是指企业跨国经营。在这一领 域中，企业经营哲学与企业文化背景之间的相互关系显得格外重要。 西方国家早已开始了跨文化经营哲学的研究。 随着科技的进步和世界经济的迅速发展，企业跨国经营的国际化 趋势不断明显。企业的跨国经营是工业发达国家利用国际资源，壮大 经济实力的必由之路。企业跨国经营、跨文化管理孕育了企业跨国经 营哲学。管理学大师彼得。德鲁克说过，跨国经营的企业是一种多文 化的机构，其经营管理思想基本上是一个把政治、文化上的多样性结 合起来而进行统一管理的哲学思想体系。 跨国经营企业面临的是一个诸多差异之间进行生产经营活动的 经营环境，企业经营环境的跨文化差异是企业跨文化管理的现实背景。 一般的说，跨国经营企业所面临的经营环境包括经济环境 、政治环境 、 法律环境、社会环境 、文化环境等。 ◆ “文化因素”对企业的影响？ 文化因素对企业运行来说，其影响力是全方位的、全系统、全过 程的。在跨国经营企业内部，东道国文化和所在国文化相互交叉结合， 东道国和所在国之间以及来自不同国家的经理职员之间的文化传统 差距越大，所需求解决的问题也就越多。在跨文化管理中，形成跨文 化沟通和谐的具有东道国特色的经营哲学是至关重要的。成功的跨国 经营企业在这方面做出了有益的尝试。中国惠普公司探索了一种建立 在东西方文化结合基础上的人本管理新模式，用他们的话来说，就是 在中国文化和美国文化背景的相互交融中，不断提高外部适应性和内 部和谐性。共同的长期战略、互利、相互信任和共同管理是跨国经营 哲学的基础。 在新形势下，企业跨国经营已经成为中国经济发展的一个重要趋 势，进行全球的投资以实现资源的有效配置，可以充分而有效的利用 国际市场，参与国际竞争，提高国际竞争力。我国的海外企业与国外 企业在不同文化层面上的相互渗透和融合的过程中，不但要通晓东道 国、所在国、当地国情、民情，不同地区、不同民族各不相同的风俗、 文化习惯，而且还要在与不同文化背景的人打交道时，将上述跨国经 营、跨文化经营的理念灵活的运用于企业运营、企业谈判、企业涉外 交往的各个领域之中。 ◆ 跨国公司的文化管理问题 随着世界经济一体化的进程，跨国公司在世界经济生活中的作用 日趋明显。同时，跨国公司的跨文化管理问题也成为了国际化经营管 理中的重要课题。这里将南京大学国际商学院一位教授的有关论点摘 编如下。 一、文化因素影响跨国经营战略 1、文化影响市场选择。 对一个国家文化的理解，将影响跨国经营战略中对市场领域的 选择。国际上一些著名学者对这一问题有以下认识：市场营销 专家认为，国与国之间的创新倾向主要取决于国与国之间的文 化传统和新产品进入市场的时间。 创新波及理论认为，新思想的传播或交流，在文化背景相同的 群体内部较容易，否则很困难。 社会学家认为，世界文化分为“高背景”和“低背景”两大类文化 类型。在高背景文化中，内部同文同种，约定俗成相同，因此 信息容易传播。而在低背景文化中，社会内部差异大，存在许 多“亚文化”相互独立。 这样信息既不易传播，也不易被接受，在商业上表现为新产品 的创新过程中模仿者较少。例如，研究表明，日本、韩国、中 国台湾三个高背景文化市场的“模仿倾向系数”都大于美国。他 们新产品引进比较晚，但普及速度都比美国快。 2、文化影响提供的产品和服务。 在决定向国外市场提供什么样的产品和服务时，必须考虑文化 差异。例如，中国冰清玉洁、高贵典雅的荷花图案，在日本却 表示祭典之意。“美国加州牛肉面”只在洛杉矶有一家分店，而在 中国却有 77 个分店，对中国大众极具吸引力。美国“CoCa CoLa” 的国际营销战略的胜利，取决于其广告制作适