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让公司的战略发挥实效 Report of Enterprise Research 目录 让公司的战略发挥实效 业绩评估体系的关键方面 整合的战略评估 “平衡计分卡”的运用 有活力的业绩评估体系让公司的战略发挥实效 ■企业业绩评估是判定企业成功与否和决定高层管理层的薪酬等问题的 重要依据 ■随着企业规模扩大、机构的复杂和市场变化的加速,管理层必须在很 大程度上依靠业绩评估体系来了解周围发生的变化: ■好的评估体系必须达到一种徹妙的平衡,既能明确公司发展方向,又 能避免忽视和限制本地的知识与创新 多数业绩评估体系都来源于以下两种模式 反映企业价值创造情况; ■以价值为基础的评估方式适用于战咯规划,但不适用于战略 决策的实施 反映企业战略发展方向的一致程度 ■以战略为导向的评估方式适合于战略执行,但通常缺乏有力 的分析基础 个有活力的业绩评估体系应该综合上述两种体系的优势 不全面的业绩评估体系常常会妨碍公司的战略: 缺乏对影响战略成功的关键因素的关注 评估业绩的标准不仅仅是对公司发展的监督手段,而且是传递给员工的有关衡量公 司成功的标准 不针对新战略作组织机构方面的调整 如果不同组织的业绩评估体系之间彼此不相协调,或与战略目标不相适应,那么不 协调的行为和令人失望的结果就会产生 对真正竞争和业绩表现缺少深入理解 企业对过去的业绩有一套固有的评估体系,但这套体系往往是“事后”的,受它的 束缚,企业不能改变发火在那的方向 在业绩评估方面领先的企业具有以下四个特点 ■运用缜密的分析手段来认识企业业务模式的性质和逻辑,能够选择正确的 评估标准 ■把业绩评估体系作为战略管理和报告流程的基础,并随着战略实施的过程 给评估标准在不同时期的使用程度,对评估体系进行定期的修改 以业务运作情况( dash boards)为依据,为高层管理者和经理制定个人业绩 和薪酬计划 ■利用信息技术来支持业绩评估体系,使自动数据索取,详尽报告和原因分 析成为可能 妤的业绩评估体系能够:使人们注意到组织内部围绕战略形成合作关系的 重要性,也帮助人们认识到什么时候应该改变发展方向 ·先进的业绩评估体系包括四个方面的关 键因素 确定并选择正确的评估标准 战略管理流程 的评估标准 理的个人业绩和薪酬计划 好的信息架构 先进的业绩评估体系可以极大地改变业 务管理、资源分配、任务优先安排以及 个人激励的方式 先进的业绩评估体系使每个人都看到自 信息架构 己对于企业短期和长期成功所具有的影 目录 让公司的战略发挥实效 业绩评估体系的关键方面 整合的战略评估 “平衡计分卡”的运用 首先,需要确定并选择正确的评估标准 该设计一个以战略目标为核心而又不忽视重要价值驱动因素的评估体系,这样公司才能 评估在战略执行方面取得的进展以及创造股东价值的能力 种观点是将业绩评估概括为一个最终目的 为股东创造价值;这个办法可以有效地评估 个现成的战略或是战咯提案。但它对未来业绩 需进一步查证: 预测方面作用很有限,也不能提供太多关于管 战喀与价值不 战略评 理行为方面的指导以改善结果 对于战略目 体系 相联系 外一个更为全面、平衡的方法,评估对象 标的重要性 除了财务收益以外,还有主要的业务驱动因素 这个办法可以在制定和宣传战略方面非常有力 忽略 按特例管理 但在实际操作中,很难找到与创造股东价值相 关的评估标准 而与战略和价值创造都有极强联系的评估标准 才是最好的选择 对价值的影响 其中之一是来源于战略的评估标准 始于远景规划,经过多层战 这个组织应朝哪个方向走? 远景规划 另外可以将战喀目标分为突 破性和非突破性目标。业绩最 佳的企业会限制突破性目标 战略目标 数量,谨慎管理并奖勵已取得 我们怎样才可以到达那里? 的成绩 关键成功因素 我们需要在那些方面做得成功? 可用的评估标准 客户服务满意度 本降低数 员工维持率 我们用什么样的指标来评估 客户忠诚度 资产利用率 培训数