服务人员的五项修炼-第01讲服务意识.pptxVIP

GEC Program;1-为什么要有服务顾客的意识 ;竞争带来的……;钥匙、锁、钟表、洗涤品 及其它;服务——利润的源泉;GEC Program;GEC Program;GEC Program;GEC Program;GEC Program;;顾客的期望越来越高;提供了优质服务的员工;2-顾客是怎样流失的;;一个不满的顾客;GEC Program;3-顾客要什么 ——服务的关键因素;服务的关键因素 ;1 ;;4-顾客服务的等级;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Sunday, June 7, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:37:5620:37:5620:376/7/2020 8:37:56 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2020:37:5620:37Jun-2007-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:37:5620:37:5620:37Sunday, June 7, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2020:37:5620:37:56June 7, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07 六月 20208:37:56 下午20:37:566月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 208:37 下午6