服务意识之一、二.pptxVIP

员工服务意识;;培 训 目 的;培训纲要：;一、服务的含义;;2、硬服务和软服务;二、服务意识;;基本服务意识;基本服务意识;基本服务意识;4、什么是优质服务 ;基本服务意识;三、优质服务的具体表现;;娴熟的服务技能;快捷的服务效率;建立良好的客户关系;合格员工的素质要求;自觉自省;恰当的时间，做正确的事情;解决问题的能力处理各种矛盾的应变能力;超出客户的预期---坚持自觉性;良好的情感调节 ◆ 当自己心情欠佳时 ◆当客人对我们的工作提出批评 ◆ 当客人对我们不礼貌时 ◆当接待客人较多，工作量较大时 ◆当接待客人较少，工作量较小时 ◆在与同事、上级的交往中，应心平气和 ◆讲究礼貌，遵守纪律 ;良好的礼节、礼貌;课堂讨论; 服务是安身立命之本;1、寻找你的服务对象？2、你的服务水平怎么样？3、服务的结果是怎么样？;塑造品牌服务;;企业中－－－我的服务;服务领导是最低标准;服务内部员工;服务领导的最高境界： 其结果是领导为你服务; 服务客户的最高境界： 其结果是客户为你服务;;核心目标;;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Sunday, June 7, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:43:3020:43:3