服务与顾客管理.pptxVIP

第四讲 服务与顾客管理;第一节 服务与服务营销;㈡服务与服务营销内涵;㈢服务的特征;㈣服务营销与产品市场营销的比较;二、人员服务营销;三、服务质量管理;㈡服务质量的影响要素和评价指标;㈢服务质量管理过程;（四）服务质量体系建立与运行;第二节 顾客管理;㈢顾客让渡价值理论;二、顾客满意（CS）理论;三、关系营销;;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Sunday, June 7, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:35:3920:35:3920:356/7/2020 8:35:39 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2020:35:3920:35Jun-2007-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:35:3920:35:3920:35Sunday, June 7, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2020:35:3920:35:39June 7, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07 六月 20208:35:39 下午20:35:396月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 208:35 下午6月-2020:35June 7, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/7 20:35:3920: