电话礼仪的握手及交换名片礼仪.pptVIP

电话、握手及交换名片礼仪  目录 第一章电话礼仪 第二章握手礼仪 第三章交换名片礼仪  第一章电话礼仪 、电话形象 电话形象是电话礼仪的主旨所在。它的含义 是:人们在使用电话时的种种表现,会使通话对 象“如见其人”,能够给对方以及其他在场的人 留下完整的、深刻的印象  第一章电话礼仪 电话形象的要素 打电话的时间 忌在早上7点以前、晚上10点以后、用餐时间和午睡 时间打电话。 通话的内容 基本原则:“以短为佳,宁短勿长”一一三分钟原则  第一章电话礼仪 电话形象的要素 3、打电话的礼仪 ·1)做好打电话前的准备:做好思想准备,要考虑好通话 的大致内容在电话机旁要有记录的笔和纸。 2)电话拨通后,应先说“您好”,问对方:是某单位和 个人。得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的 名字。 3)如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住 话筒,不能放下话筒干别的事。  第一章电话礼仪 电话形象的要素 3、打电话的礼仪 4)被告知“某人不在”时,应说“谢谢,我过会儿再打”或 如方便,麻烦您转告”或‘请告诉他回来后给我回个电话, 我的电话号码是…,” 5)电话拨错了,应向对方表示歉意,“对不起,我打错 了”,切不可无礼的就关断电话。 6)如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问 :“好了吗?”、“怎么这么慢!〃  第一章电话礼仪 电话形象的要素 3、打电话的礼仪 7)打电话要口对话筒,声音不要太大也不要太小,说话 要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说 话矫揉造作,嗲声嗲气 8)给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间。 9)通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙 述一遍 ·10)通话完毕,应友善地感谢对方:“打搅您了,对不起 ,感谢您在百忙中接听我的电话”,或者“和您通话感到很 高兴,谢谢您,再见”。  第一章电话礼仪 电话形象的要素 4、接电话的礼仪 1)一般铃声一响,就应及时接电话,在响第二声时接起 最为恰当。如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时 拿起电话,应说声对不起,让您久等了。 2)一般拿起话筒后,应先说“您好”,再外线报单位,内 线报岗位。 3)认真倾听对方的电话内容,听电话时,要适当的回应“ 恩、好”等,让对方感到你在认真地听,不要轻易打断对 方的说话。  第一章电话礼仪 电话形象的要素 4、接电话的礼仪 5)如对方不是找你,那么你应该礼貌的请对方“稍候” 如找不到听电话的人,你可以主动的提供一些帮助,“需 要我帮您转告吗? 6)如对方要求电话记录,应马上拿出纸和笔进行记录。 电话记录:谁来的电话(WHo),打电话找谁(WHoM ),来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电 提到的地点( Where)、时间(When)。  第一章电话礼仪 电话形象的要素 4、接电话的礼仪 7)在通话过程中如有需要同他人沟通,应先按住话筒 电话完毕,应等对方挂机后再挂。挂电话的声音不能太响 8)碰到对方挂错电话时,态度要有礼貌。 9)接电话时,尽量不要干别的事,如中途有事,必须走 开一下,那么时间也不应超过30秒。 ·10)听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话 应迅速吐出食物再接电话。