窗口工作人员年度考核办法.docVIP

***********政务服务中心 窗口工作人员年度考核办法 为加强行政服务中心窗口工作人员的管理，增强服务意识，做到便民、高效、规范、廉洁、优质服务，结合日常督查，特制定窗口工作人员年度考核办法。考核从德、能、勤、绩四个方面进行，设基本分100分。 考核由中心考核领导小组负责实施，考评工作小组由区政务服务中心负责人、中心科室负责人组成。考评工作小组的主要职责是组织、指导、监督考评工作，审核考评等次意见，对窗口（单位）不服考评结果的申请进行复议。 一、思想品德（20分） 思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得20分。 违反仪容仪表规范，举止不文明、坐姿不端庄，扣0.5分；未使用普通话服务，扣1分；未按规定使用佩戴工作牌证，扣3分；工作时间做其它与工作无关事情，扣3分；被服务对象投诉经查属实，扣3分；未按规定执行服务双岗制， 扣1分；被暗访经查问题属实，扣5分；受新闻媒体负面报导，扣8分。 二、业务技能（20分） 了解中心的各项运行程序和运作制度，熟悉岗位业务知识，熟练使用办公自动化设备，具有较高的政策水平和较强的协调处理、文字表达能力，得20分。 在中心组织的业务考核中，不合格的扣5分；不能及时、准确地解答服务对象咨询，经查实每起扣1分；政策执行不当，视每起情形扣1-3分；协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作，每起扣2分；文字表达不清，文字材料送发不及时，每起扣1