交房工作流程及人员物料安排交房相关资料及表单包装建议.pptVIP

一．交房工作流程及人员物料安排 二．交房相关资料及表单 三．包装建议 目录 一、交房工作流程及人员物料安排 交房计划 ? 交房时间： 2014 年 5 月 30 日 ? 交房地点：售楼部前面小广场 ? 交房房源： 洋房： 3 、 4 、 5 、 6 、 7 、 8 、 17 、 18 高层： 33 、 35 ? 交房套数：截止 2014.4.30 日，共计认购 378 套 ? 估计到场人员： 400 人（由于部分业主按揭款未发放，其 不能正常接房） 前期准备 做好准备工作并提前发现并处理问题，解决问题，让交房更顺畅，让业主更满意 1 、物业检查： 安排工程部、物业、以及销售部对物业进行全面的自检，对于各种问题及时整改， 不能立即整改的需拟定处理方案 2 、资料准备： 交房相关资料，于交房前准备齐全 3 、客户处理： 对于未达到交房条件的客户提前梳理（如税费等未完善、或按揭未放款），并通知 客户，于交房前完成 4 、问题解答： 对于客户可能存在疑惑的问题提前沟通并统一说辞 等候区（合富） 房款及代收费 用（隆鑫财务） 登记（物业） 验房（物业） 物业 交接（物业） 登记、领取 流转表，并 确认资料是 否带齐。 代收费用是否 完善、房款是 否付清。面积 差的补差等 住户登记表 相关费用收取及 业主公约、物管 协议签订 带客户验收房屋 交接钥匙、资 料、赠送客户 礼品 交房流程 接房流程 自来水 公司 二次供水合同 的签订 现场布置 交房流程及导示布置 体育馆 售楼部 等候区 财务 物业登记 验房 交钥匙 领礼品 工程问题咨 询处 车辆停靠区 6 号 楼 冷餐区 水池 审核 儿 童 娱 乐 离 开 二次供水 高层 洋房 隔 离 带 桁架 彩旗 备注：彩旗延伸至 35 号楼道路两侧 现场布置 交房流程及导示布置 售楼部 等候区 财务 物业登记 验房 交钥匙 领礼品 工程问题咨 询处 6 号 楼 冷餐区 水池 审核 儿 童 娱 乐 离 开 二次供水 高层 洋房 隔 离 带 保洁 保安 工作人员 服务人员 3 10 2 3 2 2 3 2 2 引导人员 体育馆 车辆停靠区 人员安排 共计工作人员 43 名 所需人员 人员位置 所需人数 责任事宜 责任人 人员位置 责任事宜 人数 责任人 保安 售楼部入口处 1 形象展示 / 引导 停车 物业 等候区 到访客户登记、欧带 齐、检查客户资料是 并维持等候区的秩序 2 合富 交房现场 2 交房现场持续维 护 审核区 看客户的费用是否完 善，是否达到接房条 件 2 隆鑫 保洁 泊车区域 1 保持泊车区域清 洁并协助交房现 场保洁 物业 财务区 协助财务进行所需缴 纳费用计算 1 合富 交房现场 1 保持现场清洁 费用结算 2 隆鑫 服务员 交房现场 2 冷餐区域的整洁 及食品的供应和 摆放 活动公司 物业登记区 住户信息登记 1 物业 工程师 工程问题咨询 2 工程问题解答 工程部 物管协议签订 1 二供合同签订 二次供水 2 二次供水合同的 签订 自来水公司 物管费及代收费用收 取 1 引导员 等候区审核区 2 引导客户由等候 区至审核区 合富 验房区 物业发放客户验房表 并陪同客户完成验房 10 备注：由于当天到处人员较多，需 5 名支援人员，机动 交钥匙 发放钥匙，交接两书 等资料 3 二次供水合同区 二次供水合同的签订 2 自来水供水 礼品发放 赠送客户接房礼品 2 物业 物料清单 所需物料 摆放位置 数量 总量 所需物料 责任事宜 数量 条桌 等候区 1 16 托盘 为客户提供茶点 2 审核区 1 餐碟 / 纸杯 / 叉子 供客户使用 700 财务去 2 托盘 为客户提供茶点 2 物业登记区 2 餐碟 / 纸杯 / 叉子 供客户使用 700 验房区域 2 水壶 为客户提供茶水 1 二次供水