某市市业务接待员从业资格证换证考试试卷卷.pdfVIP

{客户管理}某市市业务接 待员从业资格证换证考试 试卷卷 16 、职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的职业行为道德规 范。（√） 17 、火灾和爆炸发生的前提是具有燃烧条件，因此防火、防爆的着眼点是限制助 燃物、火源，可燃可爆物之间相互作用，必须严格加以控制。（√） 18 、使用汽油煤油清洗零件，必须离明火 3 米以外。（√） 19 、维修企业作好劳动保护实现安全文明生产，直接关系到广大职工的身体健康 和生命安全。（√） 20 、业务接待员主要是做好接收送修车辆，听取和记录客户的业务诉求。（×） 21 、客户修车离厂时，接待员应与顾客礼貌告别，目送出厂。（√） 22 、、客户在接收车辆时，如有意见和诉求，可进行解释，但维修方不予采纳。 （×） 23 、业务接待员应协助相关人员进行故障诊断，制定诊修方案；告知估价、结算 方法及维修工期，与客户签订维修合同。（√） 24 、业务接待员只听取客户关于使用车况的陈述及要求，查看《机动车维修记 录》。（×） 25 、业务接待员只有语言要求，没有行为要求。（×） 26 、业务接待员只有做好维修业务接待登记，无填写《机动车维修记录》相关内 容，提醒客户妥善保管物品的义务。（×） 27 、业务接待员应跟踪车辆维修情况，视需向客户反馈维修进度。（√） 28 、做好交车准备(清理、清洁车辆，查看外观，清点随车物品) ，通知客户验收 接车是价格结算员的工作职责。（×） 29 、维修车辆竣工验收后，业务接待员应向客户告知车辆故障原因、今后行车注 意事项和质量保证期等相关内容，引导客户办理结算手续。（√） 30 、修理好的车辆出厂后，在一周内，经营者应回访客户，征询车辆维修服务反 馈意见，并做好服务质量跟踪记录。（√） 31 、汽车维修质量检验按维修工艺过程分类可分为自检、互检和专职检验。（×） 32 、按行业规定二级维护质量保证期为2000Km 或 20 天。（×） 33 、维修结算费用由材料费、工时费、加工费组成。（×） 34 、维修材料费是指汽车维修过程中消耗的外购费用、自制配件费和辅料费 （√） 35 、参加质量调解纠纷双方当事人均有举证责任，并对举证事实负责。（√） 36 、职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的职业行为道德规 范。（√） 37 、安全操作规程内容可分为主要工种安全操作规程、机具设备安全操作 规程和运输设备安全操作规程（×） 38 、汽车维修业排放污染主要有废液、废气、废渣。（×） 39 、目前治理在用车尾气排放污染的最有效方法是加装污染净化装置。（×） 40 、光化学烟雾主要产物是HC 、NO 。（√） X 。 二、单项选择题（30 题） 1 、社会主义职业道德是建立在社会主义经济基础上的以（B ）为指导的新型 职业道德。 A 、社会主义道德B 、共产主义道德 C 、社会道德D 、职业道德 2 、机动车维修从业人员职业道德规范是指机动车维修从业人员在（D ）必须 遵循的职业道德准则和行为规范。 A 、日常生活中B 、所有的工作中 C 、社会活动中D 、机动车维修工作中 3 、在机动车维修职业活动中，对学习掌握维修技术缺乏积极性，对机动车 维修工作马马虎虎，使得机动车维修质量低劣等现象，是缺乏（B ）的具体反映。 A 、机动车维修职业情感B 、机动车维修职业责任 C 、机动车维修职业义务D 、机动车维修职业良心 4 、恢复和提高机动车技术状况，保证安全生产，充分发挥机动车的效能和 降低运行消耗，是我国机动车维修职业的（D ） A 、基本要求B 、评价标准 C 、社会要求D 、社会责任 5 、严守岗位、尽心尽责、注重务实、服务行业，兢兢业业地干好机动车维 修各个岗位的本职工作，在机动车维修工作岗位上发扬忘我的工作精神。这是 （A ）对于机动车维修从业人员的具体要求。 A 、爱岗敬业B 、诚实守信 C 、办事公道D 、服务群众 6 、坚持诚信为本，以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞争，是（B ）的 具体要求。 A 、守法经营接受监督B 、诚信为本、公平竞争 C 、自我管理、自我发展D 、尊重客户、热忱服务 7 、《中华人民共和国道路运输条例》是我国第一部规范（A ）的行政法规。