售后管理研究报告.pptxVIP

东莞移动售后管理研究报告;目录;一、手机售后对于销售的影响力特点;二、忠诚客户对于企业销售的影响力;目录;一、售后的运营数据研究;一、售后的运营数据研究;一、售后的运营数据研究;一、售后的运营数据研究;二、东莞移动售后管理现状;二、东莞移动售后管理现状;三、东莞移动手机售后所面临的问题;三、东莞移动手机售后所面临的问题;三、东莞移动手机售后所面临的问题;四、小结;目录;一、完善现有售后模式;二、形成集中化管理，统一归口;三、分工明确，相互协作;考核的原则：重点针对维修缓慢影响客户满意，有损移动形象、未按照规定操作等行为加重考核和惩罚力度。;1.1、售后提升建议：调整考核对薪酬影响占比;1.1、售后提升建议：结合实际情况调整考核要求;1.2、售后提升建议：服务质量过硬、业务能力扎实、维修技能高效。;1.3、售后提升建议：部分客观存在问题及时沟通反馈;1. 售后与服营厅数据共享做到及时调整终端销售内容;2、提升员工理论知识，加强售后支撑。;3.1 加强员工售后处理技巧：面对客户终端问题投诉时的原则;3.2 加强员工售后处理技巧：面对客户终端问题投诉时的心态“两要三不要”;3.3 加强员工售后处理技巧：面对客户终端问题投诉时的要点“两懂四会”;六、终端销售中常见故障机型销售解读;六、终端销售中常见故障机型销售解读;六、终端销售中常见故障机型销售解读;七、常见终端故障问题的处理技巧;七、常见终端故障问题的处理技巧;八、故障解读与现场故障投诉处理手册的应用;谢 谢;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Wednesday, June 10, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:31:3507:31:3507:316/10/2020 7:31:35 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2007:31:3507:31Jun-2010-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:31:3507:31:3507:31Wednesday, June 10, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2007:31:3507:31:35June 10, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。10 六月 20207:31:35 上午07:31:356月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 207:31 上午6月-2007:31June 10, 2020 8、业??生活要有意义，不要越轨。2020/6/10 7:31:3507:31:3510 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:31:35 上午7:31 上午07:31:356月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/10/2020 7:31:35 AM07:31:3510-6月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/10/2020 7:31 AM6/10/2020 7:31 AM6月-206月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。10-Jun-2010 June 20206月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, June 10, 202010-Jun-206月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。6月-2007:31:3510 June 202007:31