售后篇之售后服务与退保处理.pptxVIP

售后篇之售后服务与退保处理;内容纲要;医生为病人做手术的流程;日常生活中，我们也知道售后服务的重要性，以及它会如何影响你将来的消费。;售后服务的含义;售后服务的的重要性;满足客户的期望值;;客户抱怨歌;售后服务的的重要性;良性循环;恶性循环;售后服务的的重要性;三赢;售后服务的类别;客户预期的服务;客户意料之外的服务;售后服务差异化客户经营;售后差异经营;服务要有时效 服务要有持续性 服务要有创新 服务要有含金量;声到礼到诚意到 做新华的邮递员 保持不间断的客户服务 ……;服务要有时效 服务要有持续性 服务要有创新 服务要有含金量;为保单做包装 附回邮的信函 鲜花快递 照片留念 新年礼物 ……;服务要有时效 服务要有持续性 服务要有创新 服务要有含金量;最重要的服务—理赔 善对客户的抱怨 年度保单检查 保单分红报告书 ……; 顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是其一生所能带来的总额，包括他对亲朋好友的影响。这样积蓄起来，数目相当惊人。 ;售后犹豫期退保处理;先处理心情 再处理事情;一、客户退保的原因;二、客户退保的挽留方式;1、家人不同意：强调产品的优势，表示退了可惜，可以给您家人打电话，或者专门给讲讲。 2、同业诋毁： 再次重申新华的优势，分析保险市场，将各保险公司产品的情况作中肯的评价，从中着重突出新华的发展及同业觊觎带来的诋毁。 ;①冲动购买：一定大力赞赏其眼光，利用从众心理告知很多人购买不是因为冲动，而是产品真的很好，真的特别适合。 ②对产品理解不透： 再次讲解，并详细从每个优势的角度讲解客户可以享受到什么。 ③销售误导：需要求助身边的伙伴进行清楚的劝解和重新说明。;①客户只需要部分资金：建议您办理保单的减保或贷款，而不必要选择退保。 ②客户不得不退保： 您请稍等，我马上联系新华公司的客服部门，只需要办理非常简单的手续就可以了。;背 景：; 先处理心情 再处理事情 1、对客户的退保要求表示理解。（处理心情） 2、邀请部经理或伙伴帮忙接待，同时表明服务的立场（取得信任） 3、从其路程长远等问题闲聊，建设性的问一些???题（引导表达） 4、引入保险，听其因，了解真实的想法（掌握原因） 5、从客户的角度分析保险市场，在达成同理心的前提下，再次强调新华产品的优势及我们的服务理念，强调现在选择的必要性（利害分析） 6、强调购买的意义，争取客户的认同，再次促成（进行挽留） ;;;;结论;谢谢！;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Wednesday, June 10, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:31:3607:31:3607:316/10/2020 7:31:36 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2007:31:3607:31Jun-2010-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:31:3607:31:3607:31Wednesday, June 10, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2007:31:3607:31:36June 10, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。10 六月 20207:31:36 上午07:31:366月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 207:31 上午6月-2007:31June 10, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/10 7:31:3607:31:3610 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:31:36 上午7:31 上午07:31:366月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/10/2020 7:31:36 AM07:31:3610-6月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/10/2020 7:31 AM6/10/2020 7:31 AM6月-206月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。10-Jun-2010 June 20206月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, June 10, 202010-Jun-206月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。6月-2007:31:3610 June 202007:31