服务态度与应对.pptxVIP

服務態度與應對禮貌總複習;;接聽速度;提示重點1;電話禮貌;提示重點2;電話禮貌;提示重點3;提示重點4;聲音訓練要領;說話時注意要點;答話內容;業務承辦單位答話內容;提示重點5;代接電話答話內容;提示重點6;如何聆聽電話？;留言注意事項;轉接電話的應對禮貌;打電話的應對禮貌; ;電話應對的語言應用技巧;隱形接待員; 21世紀是體驗式經濟時代 令人愉悅的服務養成 做的要比讀者預期的還要多 ;服務是感覺產品; ;;　;解析服務十誡;解析服務十誡;體驗式服務必備三大元素;工作v.s.事業;制度v.s.態度;流程v.s.細節;建構單位文化與社會形象; ;抱怨處理-關鍵時刻;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Sunday, June 7, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:43:0720:43:0720:436/7/2020 8:43:07 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2020:43:0720:43Jun-2007-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:43:0720:43:0720:43Sunday, June 7, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2020:43:0720: