市场营销经理助理课件——ch2.pptxVIP

第二章 顾客忠诚与 ;本章目录;第一节 顾客价值 —顾客满意的基石 ;美国消费者满意指数(ACSl)模型 ;顾客感知价值——Anderson的观点 ;顾客价值----科特勒的观点;商业社会成功的关键因素;创造顾客价值策略;第二节 顾客满意与顾客忠诚 ;引例:简.卡尔森（Jan Carlzon) 斯堪的纳维亚航空公司(SAS);顾客满意的理解;顾客满意的好处;顾客不满意的反应;顾客满意的衡量方法;顾客满意调查;顾客忠诚;顾客忠诚及其价值;顾客忠诚的意义;顾客忠诚与顾客满意的关系 ;顾客忠诚的衡量方??;顾客出现转换行为的原因;促进满意的顾客忠诚的途径;促进满意的顾客忠诚的途径; 第三节 关系营销的内容与实施 ;关系营销的内涵－－相关界定;关系营销的内涵－－相关界定; 关系营销的经济学意义 ;关系营销的特征;关系营销与传统营销的比较;关系营销和公共关系的联系与区别;组织应如何成功地实施关系营销？;组织应如何成功地实施关系营销？;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Saturday, June 13, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:15:3308:15:3308:156/13/2020 8:15:33 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2008:15:3308:15Jun-2013-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:15:3308:15:3308:15Saturday, June 13, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2008:15:3308:15:33June 13, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13 六月 20208:15:33 上午08:15:336月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 208:15 上午6月-2008:15June 13, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/13 8:15:3308:15:3313 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:15:33 上午8:15 上午08:15:336月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/13/2020 8:15:33 AM08:15:3313-6月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/13/2020 8:15 AM6/13/2020 8:15 AM6月-206月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13-Jun-2013 June 20206月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, June 13, 202013-Jun-206月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。6月-2008:15:3313 June 202008:15