消费心理第1章.pptxVIP

设计评价与消费者心理;前言;1设计效果心里评价的相关理论; 企业和设计师应该借助市场经济活动带来的与消费者接触的机会，努力做好接触管理，努力耕耘和经营与消费者之间的关系。 所谓接触管理是指找到某一时间、地点或者某种状况,使传播者可以更有效的与消费者沟通,达到双向沟通的目的。 首先，建立企业和设计师忠于消费者的理念，并愿意向顾客资本银行投资，从而培养消费者对企业和设计师产品和服务的兴趣、喜好、购买和忠诚。 其次，企业把设计管理的重点放在现有消费???上，通过系统服务设计去了解和满足现有消费者的需求，培养出对企业的服务高度满意，对企业和设计师的产品高度忠诚的长期消费者和终身消费者。(Philips)（P1 数据）; 顾客价值理论：企业竞争的优势归根结底来源于，企业的设计师为消费者创造出超过竞争对手的价值，这种价值必须必须得到消费者的认同，这就是所谓的顾客价值理论。 与此同时，消费者满意理论（CS）也悄然兴起。新技术的推广使产品极大丰富，也使产品生命周期大大缩短，这样消费者就有了更多更快的产品来挑选。另外，企业和设计师开始关注竞争激烈的商业环境的不确定性增加的现实，不仅有来自消费者的不确定性，还有竞争对手的变数，有时消费者自己也不明白自己到底需要什么样的产品，因而，只有比消费者的期望值再朝前一步的创新才有竞争力