消费者心理研究.pptxVIP

消费者心理研究;我们工作的核心是： 销售;什么是消费者心理学？;消费者心理学是运用科学的方法，系统地研究消费者的消费行为及其心理活动的一门科学。;1、研究消费者购买心理的形成 2、研究消费者的心理活动的共性 3、研究消费者心理活动的个性 4、研究影响消费者心理活动的外部因素 5、研究消费者心理与市场营销环境的关系;个人内在因素：生理因素 心理因素 （一般心理过程、个性心理特征） 外部环境因素：自然环境因素 社会环境因素 ;个性：个性又称人格，是指个体特有的、稳定的和本质的心理倾向及心理特征的总和。包括个性倾向性及个性心理特征。;个性倾向性：指决定个体对现实的态度的积极行为的动力系统，包括需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等成分。 个性心理特征：是一个人身上经常的、稳定的、本质的心理活动特点，包括能力、气质、性格等内容。;什么是消费者的需要？;需要是人对某种目标的渴望和欲求，它反映了正常生活的某个或某些方面的缺乏或者不平衡。;本我 自我 超我;生理的需要 安全的需要 情感的需要 尊重的需要 自我实现的需要;1、自然需要和社会需要（按需要的起源划分） 2、物质需要