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（医疗药品管理）药店营业 员培训 药店营业员培训 1 ．基本规范用语。接待顾客时的基本规范用语，且不是什么特别的语 言，而是壹些简短的待客用语。 （1）“欢迎光临”于打招呼的同时，必须注意语调应因人而异，如接 待年纪较大的顾客，语调应略为低沉、稳重；接待年纪较轻的顾客 语调应以轻快活泼为宜。药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚 为顾客服务，对面向你的来客，均应主动点头，且说 “您好”。请记 住：微笑能够传达诚意。 此外，跟顾客打招呼的时机也是很重要的，柜台式药店应该是于顾客 壹进入店里的时候；开放式药店应是于和顾客视线交接的时候。至于 “欢迎再次光临”这句话，是要用于顾客即将离开药店时，店员表示 感谢和再次欢迎的话语。 （2）“好的”这是药店店长被顾客呼唤时回答的用语。譬如顾客说“请 拿这个给我见壹下”，药店店长应面对着顾客，回答顾客 “好的”或 是“请您稍等壹下”之后，再出示药品。 （3）“请您稍等”不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待的 情况就要说 “请您稍等”，于说这句话之前药店店长能够简短地阐述 让顾客等候的理由，例如：“我马上去库房查壹下有没有您要的药品 请您稍等壹下”。就这样，顾客不仅明白为何要等壹下，即使等待的 时间稍长壹些也不会觉得烦躁不安了。 （4）