店务管理课件.pptVIP

21:00 全天营业结 束 关闭店门 21 ： 00 — 21 ： 30 整理工作 1 完成销售日报表，整理当 日营业的各种单据； 2 清洁柜台，清点货品，现 金核对； 3 到休息室换衣服，做好下 班准备。 21:30 晚班营业员 下班 说明：插班营业员工作内容也同上述工作流程。 专卖店运营必需品一览表 物品 用途 备注 硬件 传真机、电话机、电脑等 便签纸 出样商品中写出样单用 最好可粘 贴的 那种 其他电话号码 明细 姓名、营业员电话、门店电 话、公司电话、办事处电话 手工帐一套 （含价格、进销记录） 活页可拆 卸或 添加的 方便查询：四件套、礼盒、 套件、小件各一本、被类、 单件 各种表格表单 销售小票、日销售报表、调 货单、送货单等 日常使用 胶带、剪刀 硬纸板 记号笔 打包绳 简易凳子 拿取货品 区别于顾客休息 区的 产品图册 计算器 笔记本 要货本、定制品本、交接班记录本、 会员登记本、以及其他本子 名片 笔筒 订书机 票尾夹 5 — 6 个，夹各种销售单据、 需管理的其他 物品 可再使用的海报、价签等 人员管理 一、专卖店组织架构 店长 + 导购员 + 收银员 二、职位说明书 岗位名称：店长 工作职责 : a 专卖店现场运营的管理与控制 b 导购员的监督、培训与考核 c 专卖店工作安排（陈列、环境清洁等） d 专卖店货物管理 e 售后服务管理 f 财务工作的监督 g 店面销售工作统计 , 分析 , 制定销售计划 h 竞争对手信息资料收集与分析 任职资格：领导能力强， 3 年以上店面销售管理经 验，具较强组织能力 , 公正性强，勤恳踏实 隶属关系：直接上级：专卖店经理；直接下级：导 购员 考核指标：工作态度；销售业绩；综合管理能力； 上级领导对工作的评价以及员工的满意度 岗位名称：导购员 工作职责：店内货物陈列、调整与保持 接待顾客 向顾客解说产品 货品与环境设施的清洁与维护 销售报表的填写 定单处理 提供客户服务 竞品信息的收集与整理 任职资格 : 高中以上学历 , 外貌端正 , 口齿伶俐 , 亲 和力强 , 有服装，床上用品零售经验为佳 隶属关系 : 直接上级 : 店长 考核指标：销售达成率、客户满意度、工作主动性 岗位名称 : 收银员 工作职责 : 店内日常销售现金管理 仓库货品进销存管理 相关票据以及税务的处理 任职资格 : 有一定的财务基础 , 从事过财务工作 2 年 以上为佳 隶属关系 : 直接上级 : 店长 平级 : 导购员 考核指标 : 现金管理的出错率、货品盘点的准确率、 出勤率 店 务 管 理 目录 （人、店、货、客、钱） ? 日常营业管理 ? 人员管理 日常营业管理 一、专卖店日常运营流程 营业前的准备 营业中 营业后 离店 二、各流程管理规定及细则 营业前的准备： 1 、签到 ★ 签到时间：营业前 30 分钟 ★ 每位员工必须更换好工作服，化妆完毕后方可签 到，签到必须注明时间； ★ 签到由当班负责人监督执行； 2 、设备检查及货品核对 开启店内电器设备，保证各种设备正常运行； 对