第四章医药消费者购买行为分析.pptxVIP

第四章 医药消费者购买 行为分析;引例：加里最终选择了Drakker Noir 香水;第一节 医药消费者购买行为概述; 二、医药消费者市场的特点;三、消费者购买行为主要内容 消费者的购买行为，是指消费者在一定的购买欲望的支配下，为了满足某种需求而购买商品的活动过程。 消费者购买行为涉及以下六个方面的内容(5W1H)：;四.5W1H分析:;(二)买何物(What)，即分析购买客体。 1、根据商品的形态和使用频率分类，可以分为： （1）耐用消费品。这种消费品一般可以多次使用，如电视机、电冰箱、洗衣机、家具等。 （2）易耗消费品（非耐用消费品）。这种商品一般只能使用一次或几次，如食品、纸张、洗衣粉等。 （3）劳务。这是为消费者提供利益或满足的服务，如技术指导、家电维修、理发等。 2、根据顾客对商品的选择情况分为四种商品： 便利品、选购品、特殊品、非渴求品;（1）便利品; 因此，企业要扩大销路，必须保持较多的商业网点，同时利用各种传播工具宣传自己的品牌，并力求产品外形和包装美观。 例如，在超市里，各种水和饮料通常都摆放在显眼的位置；现在的纸品系列包装精美等等。 ;（2）选购品;（3）特殊品;是指顾客尚不知道，或者知道但未有兴趣购买的商品，如某些刚上市的新商品等。 非渴求品的性质，决定了超级市场必须加强店面广告的促销工作，