快递企业典型案例(一) 快件签收案例 2-3-4快递当面验收与快递柜使用是否冲突.pptx

快件验收与快递柜使用是否冲突;5月1日，我国首部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》将正式施行。新规第二十五条尤其惹人注目：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。;有网友疑惑：今后快递员送快递必须当面验收？小区设置的智能快递柜还能不能用？ 解读：新规给快递员戴上“紧箍咒”，只要经过收件人同意，无须当面验收，快递柜或代收点应认定为条款中“约定的收件地址”。未经收件人同意，就将快件放入快递柜，属违规行为。;“自从小区里安装了快递柜，收件方便多了。”家住洪山石牌岭竹苑小区的彭女士称，自己喜爱网购，但和老公工作都很忙，早出晚归，网购了商品，却总和快递员的节奏搭不上。1年前，小区安装了速递易快递柜后，快递员将快件放进快递柜，凭手机收到的取件码，不管多晚回家，都能轻轻松松将“宝贝”带回家。 海尔日日顺快递柜武汉分公司工作人员赵智超介绍，截至目前，该公司已在武汉市中心设置了400多个智能快递柜。“给快递员与收件人都带来了很大方便。”赵智超表示，按照工作流程，快递员应先致电收件人，征得对方同意后，再放件入柜，个别快递员却未经收件人同意“自作主张”放件入柜，引发不少投诉。;《快递暂行条例》对于快递柜不仅不打压，还持鼓励态度。 第十四条规定：企业事业单位、住宅小区管理单位应当根据实际情况，采取与经营快递业务的企业签订合同、设置快件收寄投递专门场所等方式，为开展快递服务提供必要的便利。鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。;未经收件人同意，快递员不能像过去那样“先斩后奏”，任性地自己决定将快件送到哪里。 快递企业应将相关工作流程规范化，制定相应规则，避免快递员图一时方便，擅自放件入柜。同时，也应要求快递员将相关沟通短信、通话录音留存下来，建立回溯机制，一旦发生纠纷，可方便提取证据，以便调解矛盾。 快递员若将快件直接投递到快递柜，用户可向快递企业投诉，对投诉结果不满的，还可拨???电话12305向邮政管理部门申诉。;主讲：张雪