快递企业典型案例(一) 快递保价与保险案例 快递保险索赔规定及流程.pptx

快递保险索赔规定及流程; 一、快递保险索赔; 一、快递保险索赔; 一、快递保险索赔;针对快件价值保险,快递企业赔付的原则是: (1)赔付金额由保险公司支付给用户。 (2)最大限额的赔付=投保金额+快件运费。 (3)部分丢失或破损,只能获得投保金额及快件运费的部分赔偿。 (4)索赔只能由快递企业的用户(账户持有人或付款人)或其授权代理人提出(签署权利让与书)。;当已保险的快件出现了服务失败,用户或其授权代理人需要在有效的索赔申请时限内以书面方式提出。具体申请索赔事件及解决办法如下。 (1)30天以内:立???解决。 (2)1-3个月:根据查询记录上的信息,确定是否受理此项索赔。 (3)3个月至1年:上报用户服务部,由部门经理审定。 (4)1年以上:通常因无法找到相关记录而拒绝索赔。;针对用户的索赔,快件公司分别由用户服务代表和用户关注专员跟进具体的处理流程: (1)收到索赔申请,建立索赔档案,审核文档。 (2)填写索赔申请书或索赔申告单,收集整理索赔文档,寄给保险公司。 (3)保险公司将理赔决定以书面形式通知快递企业。 (4)将保险公司的理赔决定,传真给用户,由用户确认。 (5)保险公司汇款给用户。 (6)保留汇款凭证及用户收到赔付的确认信,整理存档。 其中用户关注专员主要是判断索赔的有效性。如果是有效索赔,则与用户商议赔偿金额，在10个工作日内与用户达成口头或书面共识。如果是无效索赔,则在2个工作日内出具信函,解释索赔无效的原因,并由相关经理签字;免责范围是快件价值保险合同中双方当事人在订立合同或格式合同提供者提供格式合同时,为免除或限制快递企业的责任而设立的,包括： (1)易腐烂变质的物品。 (2)货物的自然磨损、自然折旧。 (3)因包装不当或由货物本身特性导致的损失。 (4)利润或利益的损失、非直接损失、快件延误。 (5)由发件人或收件人及其代理人的疏忽或不当行为所导致的损失。 (6)政治风险(如政府扣押的物品)、与战争相关的风险、政局动乱等。;主讲：梁枭