家电部岗位工作流程业务技能培训30页.pptVIP

前言 ? 培训内容： 家电部岗位工作流程 ? 培训目标： 通过培训，使学员熟知家电部岗位 工作流程，重点要求能切实应用于实际工作， 注意关键细节的执行并养成良好的行为规范。 一、导入 ? 我们今天所学习的岗位工作流程，本质上是一 个家电卖场一整天所做事项的操作规范与行为 准则，学透它，用好它，既能提升我们的卖场 管理水平与销售业绩，又能提高我们员工的职 业素养与业务能力。 二、家电岗位工作流程 家电岗位工作流程分为以下 6 个部分 ? 1 、早会 ? 2 、班前工作 ? 3 、班中工作 ? 4 、交接班 ? 5 、晚会 ? 6 、班后工作 1 、早会 ? A 、规章制度执行 （ 1 ）考勤；（ 2 ）纪律；（ 3 ）卫生；（ 4 ）仪容仪表；（ 5 ）服务态 度；（ 6 ）奖惩措施 ? B 、岗位技能知识抽查 说明：岗位技能抽的是：（ 1 ）品牌系列商品；（ 2 ）产品主要功能及卖 点；（ 3 ）品牌荣誉及认证；（ 4 ）品牌生产产地；（ 5 ）品牌销售地位 及生产规模；（ 6 ）产品的演示；（ 7 ）产品的工作原理；（ 8 ）产品的 相关技术参数；（ 9 ）产品的技术用语解释；（ 10 ）产品库存；（ 11 ） 商品最低零售价格；（ 12 ）市场调查；（ 13 ）退换货规定；（ 14 ）服务 技巧 ? C 、主推商品 说明：今日主推品牌；主推型号；主要功能卖点；最低零售价 ? D 、竞争商品 说明：最低报价；如何将竞争商品引导到主推商品。 2 、 班前工作 ? A 、检查卫生（商品、展台、地面、天花板等 ）； ? B 、检查陈列（展台布置；商品摆放；广告张 贴及摆放；促销产品的摆放；零售价格、礼品 签的张贴）； ? C 、检查个人仪容仪表； ? D 、检查演示商品。 3 、班中工作 ? A 、注意纪律 ? B 、注意卫生 ? C 、注意服务态度 ? D 、注意业务接待 4 、交接班 ? A 、交接客户 ? B 、交接客户意向购买及价格； 5 、晚会 ? A 、总结当日销售情况 ? B 、总结当日纪律情况 ? C 、总结当日卫生情况 ? D 、总结当日服务态度 ? E 、总结当日业务接待情况 6 、班后工作 ? A 、确认客户购买商品是否完全送货 ? B 、场外商品及展示台是否完全收回 ? C 、电源是否完全关闭（商品、展台、区域内 电源） 三、总结 ? 学习的目的在于 —— 运用。 ? 通过今天的培训，我们大家都对家电 岗位工作流程有了全面的了解，关键 在于如何运用到今后的实际工作中， 让它发挥作用，这才是我们课题的重 点。 业务技能培训 ? 培训内容： 家电部岗位技能中的业务技能 ? 培训目标： 通过培训，使学员领会家电卖场的 操作常识，掌握基本业务技能及相关注意事项 ，为培训学员独立开展业务能力打好基础。 家电业务技能 ? 家电业务技能分为以下 9 个部分 ? 1 、开具销售小票 ? 2 、熟练掌握库存 ? 3 、陈列 ? 4 、零售价的掌握 ? 5 、市场调查 ? 6 、退换货规定 ? 7 、样品及配件的保管 ? 8 、盘点 ? 9 、促销 1 、开具销售小票 ? 开具销售小票： 内容逐项规范填 写，字迹清晰、工整、准确 ? 注意事项： A 、商品名称规格要填上相应货号 B 、有赠品的要与商品一并开具 C 、由商场送货的尽可能固话与移动电话号码都 留，地址越详尽越好 2 、熟练掌握库存 ? 熟练掌握库存指的是： 在商品管辖范围必须清楚了解商品库存， 便于做好销售及库存量的调整。 3 、陈列 ? 陈列指的是： 展台布置、 商品摆放、广告张贴及摆放、零售价 、惊爆价、礼品签、样机确认卡的张贴、促销礼品的 摆放。 ? 注意事项： 要注意营业中陈列的维护。顾客在看商品过程中往 往会破坏原陈列，要注意随时恢复。 4 、零售价的掌握 ? 零售价的掌握： 指的是销售人员必须清楚了解商品的最低 零售价。 零售价的掌握是准确报价的前提条件之一 5 、市场调查 ? 指的是： 清楚了