消费者权益保护法第六章.pptVIP

1 第六章 侵害消费者权益的法律责任 2 一、法律责任概述 ? （一）法律责任的概念 ? 法律责任是 法律主体 违反法律 义务 而应 当承担的法律上的后果。 3 （二）法律责任的一般构成条件 ? 1 、行为违反法律规定或者当事人之间的 约定 ? 2 、存在造成一定损害后果的事实 ? 3 、行为与后果之间有因果关系 ? 4 、行为人有过错（或属于法定的无过错 责任方） ? 5 、行为人具有法定的承担责任能力 4 （三）法律责任类型 ? 1 、 民事责任 ? 2 、 行政责任 ? 3 、 刑事责任 5 （四）侵害消费者权益法律责任的 概念与特征 ? 1 、概念 ? 指生产经营者违反保护消费者的法定义务或 者生产经营者与消费者约定的义务而依法承 担的法律后果。 ? 2 、特征 ? （ 1 ）多种法律责任并存 ? （ 2 ）补偿与惩罚并用 6 （五）追究侵害消费者权益 法律责任的原则 ? 1 、法律效力高低渐次适用原则 ? 2 、特别法优先一般法适用原则 ? 3 、新法优于旧法适用原则 ? 4 、例外规定优先于一般规定适用原则 ? 5 、公开、公正、合法、合理、及时、准确原 则 7 ? 6 、公法责任与私法责任分别追究原则 ? 7 、公法责任的双罚制原则 ? 8 、私法责任的单罚制原则 ? 9 、不重复追究与 补充责任 例外原则 8 二、侵害消费者权益的民事责任 ? （一）生产经营者承担民事责任的法定情形 ? 1 、商品存在缺陷的； ? 2 、不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作 说明的； ? 3 、不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标 准的； ? 4 、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量 状况的； 9 （一）生产经营者承担民事责任的法定情形（续） ? 5 、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、 变质的商品的； ? 6 、销售的商品数量不足的； ? 7 、服务的内容和费用违反约定的； ? 8 、对消费者提出的修理、重作、更换等合理 要求，故意拖延或者无理拒绝的； ? 9 、法律、法规规定的其他损害消费者权益的 情形。 10 （二）民事损害赔偿的类型 ? 财产损害赔偿 ? 人身损害赔偿 ? 精神损害赔偿 11 （三）生产经营者承担民事责任的具体规定 ? 1 、轻微伤害 A41 ? 2 、致人残疾的重伤害 A41 ? 3 、致人死亡 A42 ? 4 、侵害消费者人格尊严、人身自由 A43 ? 5 、致人财产损害 A44 12 ? 6 、纳入“三包”范围的商品 A45 ? 7 、生产经营者不履行邮购约定 A46 ? 8 、生产经营者违反预收款约定 A47 ? 9 、生产经营者提供不合格商品或服务 A48 ? 10 、生产经营者有欺诈行为 A49 13 欺诈消费者的行为 ? 欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或 者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺 骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到 损害的行为。 ? 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应 当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失， 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或 者接受服务的费用的 一倍 。 ( 《 消费者权益保护 法 》 第四十九条 ) 14 欺诈消费者行为类型 ? 1 、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的； ? 2 、采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不 足的； ? 3 、销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品 而谎称是正品的； ? 4 、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、 “优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的； ? 5 、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销 售商品的； ? 6 、不以自己的真实名称和标记销售商品的； ? 7 、采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的； 15 欺诈消费者行为类型（续） ? 8 、作虚假的现场演示和说明的； ? 9 、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播 媒介对商品作虚假宣传的； ? 10 、骗取消费者预付款的； ? 11 、利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按 照约定条件提供商品的； ? 12 、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等 方式销售商品的； ? 13 、以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的 行为 。 16 欺诈消费者