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{5S6S 现场管理}6S 精 益推行手册实战 (2)×小姐在场,旁人接电 ,可这样开头: “您好!她在,请稍等。” (3)×小姐不在,旁人接电 ,可这样开头: “对不起,她不在,请问您是哪一 位?” 在这里千万不能先问对方是谁,然后再告诉他“不在”,如“您好!请问您是 哪一位?她不在。”以免造成“人在而不愿接电话或有意骗人”的误会。 (八)当别人赞美自己时,应以感谢来表达。例如:于先生对李先生说: “你的 文章写得真好。”李先生应有礼貌地说: “谢谢,您过奖了!”或说: “谢谢,您太 客气了。”千万不要说: “好什么呀,别讽刺我了。”这种回答令人十分尴尬,是 非常不礼貌的回答。 (九)介绍顺序原则 1.将年轻的介绍给年长的。 2.将地位低的介绍给地位高的。 3.将男士介绍给女士。 4.将本公司的人介绍给外公司的人。一般用“请允许我向您介绍……”、 “让我介绍一下……”或“这位是……”等句式,其内容可以有姓名、籍贯、工 作单位、职业、头衔、兴趣、特长、毕业学位等。 (十)当对方说“谢谢”时,应回答说“没关系”、“不客气”或“没什么” 等;要打断别人讲话前,应先说: “对不起,请允许我插一句。” 二、仪表礼仪 (一)应常常保持恰到好处的微笑,让人感到平易近人、和蔼可亲。不能总是 板着面孔对人不理不睬。男性要显得质朴纯真、高雅端庄,既彬彬有礼又落落大 方;女性要显得温文尔雅、柔婉恬静,既楚楚动人又自然庄重。 (二)站立时,头正颈直,嘴微闭,两眼平视前方;收腰挺胸,脚挺直,两臂自然 下垂;两膝相并,脚跟靠拢,脚尖张开50度,从整体上产生一种精神饱满的感觉,切 忌头下垂或上仰,弓背弯腰。 (三)坐下时,男性张开腿部而坐,手置膝上或放于大腿中前部,体现男子的自 信豁达;女性则是膝盖并拢,体现其庄重矜持,落座声轻,动作协调,先退半步(穿 裙子时双手从上而下理直后裙)后坐下,要坐椅面的一半或2/3处,两脚垂直地面 或稍倾斜或稍内收,脚尖相并或前后差半脚。腰挺直,两手自然弯曲,扶膝部或交 叉放于大腿半前部,切忌叉开两腿、跷二郎腿、摇腿、弓背弯腰。 (四)走路时,头正颈直,挺胸收腹,目光平视,两手自然下垂,前后摆动,并前 摆向里35°,后摆向外45°,脚尖直指正前方,身体平稳,两肩不要左右晃动。男性显 出阳刚之美,女性要款款轻盈,显出柔之美。不论男性或女性,均切忌八字步。不 要多人一起并排行走,不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女 士,则应主动站在一旁,以手示意或说声“请”,让其先走。上下楼梯不要弯腰弓 背,手撑大腿,不要一步踏两三个台阶。应靠一侧行走。 遇尊、老、女、幼应主动让出有扶手的一边。在工作区域(车间)内行走时, 要走固定通道,不可穿越所布置的斑马线。 (五)头发、化妆 1.头发要保持整齐、干净,不能又脏又乱,发型的选择要美观大方、整洁,便 于生活和工作。 2.男性不留长发、不烫发,可作适当的局部修饰;留胡子者需修理整齐。 3.女性发式要根据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选定,以 大众化为好,不能过于夸张,如爆炸式发型在办公室是很不协调的。 4.女士可以化淡妆,以示对人有礼貌。要学会化淡妆的技巧,化了妆却使人感 觉不到化了妆是最高超的化妆。白天过于浓妆艳抹反而会有损形象,不适合办公 场所。 三、服饰礼仪 服装要干净整洁、合乎时宜。男性衣着以大方稳重、潇洒而不粗野为好;女 性衣着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。 办公女士衣着不可过于暴露,那样会显得不庄重,可适当选配项链、胸针、戒 指、手链、耳环等起到画龙点睛的作用。该扣的扣子要扣好,该系的鞋带要系好, 鞋袜不能有脏污,皮鞋要打油擦亮。 在公司内,应按要求穿戴好工作服和安全防护用品。 四、行为礼仪 (一)真诚谦恭待人,以对上级的谦恭是职责,对平级的谦恭是礼貌,对下级的 谦恭是高尚为座右铭。 (二)在办公室内用语文明,不说粗话、脏话、刻薄 ;对话轻声以能听清为度, 以免影响他人。 (三)不乱扔纸屑、烟头、果皮;吐痰入盂,若无痰盂,则用纸包或进洗手间吐; 工作区域内,不得吸烟。 (四)办公室工作有条不紊,物品整齐干净,表象井井有序。 (五