第二章 消费心理学.pptxVIP

第二章 消费者的心理活动过程;消费者的心理活动过程： 是指消费者实现消费行为时的整个心理活动过程。 人的心理活动过程包括:认识过程 情感过程 意志过程 （解释）;第一节 消费者对商品的认识过程;（二）消费者的知觉 知觉的概念 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 （说明感觉与知觉的区别，举例说明知觉的概念和特点） 2、知觉的分类 根据知觉反映的事物特征，分为空间知???、时间知觉和运动知觉 根据反映活动中某个分析器起优势作用，可分为视知觉、听知觉、触知觉 错觉:在特定条件下产生的歪曲的知觉（如何正确利用错觉？） 3、知觉的特征及其在市场营销中的意义 知觉的主观性与商品的宣传（“品牌效应”） 知觉的选择性帮助消费者确定目标（列图片） 知觉的理解性与整体性在广告中的应用（荣事达广告，突出与产品有关的，消费者又乐于接受的情境） 知觉的连贯性与系列产品的销售 知觉的误差性与推销商品的艺术 ;二、消费者对商品的认识深化阶段 消费者的记忆和联想 消费者的记忆☆ 记忆的概念和过程 记忆是人们过去经历过的事情在头脑中的反映。 记忆心理过程:识记，保持