商务礼仪提纲.docVIP

第一章 商务礼仪基本理念 P2礼仪 礼仪是一个复合词语，包括“礼”和“仪”两部分，“礼”指“事神致福”的形式（即敬神）；“仪”指“法度标准” 语言（包括书面和口头的）、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。 礼仪是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序 P5商务礼仪 是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序 同一般的礼仪相比较，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与商务组织的经济效益密切联系 P6商务礼仪的作用： 在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象 商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益 商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系 商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志 P8商务礼仪的准则 认清主客立场 多用商量语气 遵时守信 自尊与尊重他人 避免惊吓他人 尊重他人隐私 P12-13 案例 复习与思考 第二章 商务人员仪表礼仪 P14发型的修饰（考图形判断） 干干净净 整整齐齐 长短适当 P16发型修饰的原则 男员工不留长发，即发不过颈；女员工不梳披肩发，前发不遮眼，后发不过肩，头发过肩者应盘起。根据职业特点确定员工发型修饰的基调是：活泼、开朗、朝气蓬勃、干净利落、端庄持重、有时代感 P17化妆的功能 要