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PAGE PAGE 6 商务礼仪考试内容 第一章 什么是商务礼仪？▲ 答：企业或公司的商务人士在商务活动中，为塑造良好的个人和组织形象而应遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。 商务礼仪的基本原则（五条） 答：“尊敬”原则、“真诚原则”、“谦和原则”、 “宽容原则”、“适度”原则。 从事商务活动的黄金规则（六条） 答：正直、礼貌、仪表、个性、善解人意、机智。 商务礼仪的重要作用（四条） 答：（1）在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象。 （2）商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。 （3）商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系。 （4）商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。 5.商务人士的礼仪修养（六条） 答：遵守公德、真诚谦虚、注意小节、平等尊重、热情有度、宽容理解。 第二章 1.什么是仪表？ 答：人的形貌外表，包括人的容貌、身材、发型、表情等方面。 2.什么是仪表仪容？ 答：仪表是人的外表；仪容是人的容貌。仪表仪容是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现，是一个人的“门面”、“招牌”，又是一个人的内心素质、内在修养的显露。 3.什么是仪容仪表美？▲ 答：是一个综合概念，包括三个层次的含义：一是指人的容貌、形体、体态等协调优美，是指人的自然美；二是指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美，