商务礼仪第三讲教师版.docVIP

商务礼仪第三讲 交谈，乃人与人之间进行沟通的最为常规的方式。交谈亦称谈话。谈话这个问题，在日常生活中是非常重要的。你若不注意谈话的问题，有的时候说了不如不说，话越多越伤人。例 谈话主要是表达自己的思想情感，同时也是要和对方交流信息。谈话所拥有以下三个功能， 首先，交流信息。这是谈话最基本的功能。 其次：表达情感 最后;进行互动。例：男女有别，女的有女的长处，女人的长处是形象思维能力比较强，能说会道，观察细腻······· 那么，就交谈而言，内容和形式这二者哪一个更重要呢？这就是如何说和说什么的问题了， 首先：说说如何说的礼仪。言为心声，语言是用来沟通的，用来交流情感的，怎么表达就是一个操作的问题。例：比如，当我向别人提出忠告时。我往往喜欢说：”您一定知道““正如您所想的”意在照顾对方的自尊心，人人都希望自己知道，所以要很少问：“知道吗？”有时候，我们提出意见或者建议时可以拿自己的家人打比方。 一般来说，有一些技巧性问题是需要注意的。 第一：要懂得礼让对方。晚辈而要让长辈先说，男士让女士先说，下级让上级先说。 第二：要懂得少说多听。智者善听，愚者多说。言多必失。现实生活里，一个人的年龄地位和他说话的数量成反比。 第三，善于和别人合作。不要搞一言堂。当别人对话题不感兴趣时，就要停下来了