消费者行为学第2章问题认知与信息搜集.pptxVIP

第二章　消费者决策过程：问题认知与信息搜集; 你知道UV指数吗? 你认为有必要去采取措施防止晒伤吗? 如果你是生产防晒品的商家，你如何去激发消费者的防晒意识呢？;开篇案例：;开篇案例：;开篇案例：;Think;第一节 消费者决策的类型; 　是一种复杂的决策，它一般是在消费者介入程度较高，品牌间差异较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作出的决策。 　该类型决策的特点是消费者在购买过程中要进行大量的内外部信息搜集，而且要对备选品牌作大量的评价和比较，需要很高的购买介入程度。;结论:;二、有限型决策;三、名义型决策;思考;第二节 问题认知;一、 问题认知的含义;主动型指在正常情况下消费者能意识到的问题。被动型指消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才意识到的问题。 ？营销方法与过程会有什么区别呢？（回到开头防晒的例子） ;如：;三、激发消费者对问题的认知（需求）;一般性问题认知;激发一般性问题认知的情况;选择性问题认知;选择性问题认知;激发问题认知的方法;第三节 信息搜集;结论;信息来源;信息搜集的类型; 消费者可以搜集到多少外部信息;因为：;选择不确定性和知识不确定性;小组讨论：格兰仕是如何低成本教育消费者的？;背景:市场需求乏力;方法:低成本教育消费者; 在这场教育消费者的过程中，格兰仕几乎成为了中国消费者心目中微波炉的代名词。 在很多城市居民都接受