第四章消费者的态度-[PowerPointTemp.pptxVIP

消费者行为学;第四章 消费者的态度;第一节 消费者态度概述; 2.消费者态度 消费者态度是消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。;二、态度的特点与功能 1.特点： 间接性、一致性、稳定性、相对持久性。 2.功能 功利(适应)功能(adjustment function) 自我防御功能(ego defense function) 知识（认知）功能（knowledge function) 价值表现功能(value-express function);三、态度的构成 认知成分（印象、信念） 情感因素（感觉） 行为倾向（反应倾向）;第一节 消费者态度概述;情感成份;认知成份;行为成份;三、态度的构成 态度的上述三种构成一般是相互协调一致的。这三种成分的一致性，对我们研究消费者态度以及与行为的关系至关重要。通常只要改变态度中的某一种成分，其他成分也会随之改变。这样就可有效地利用通过影响消费者对产品的信念或感觉来影响其行为方式。;;四、消费者态度对购买行为的影响 一般情况下，消费者的态度与行为是一致的。态度直接影响和决定个人的行为，具有预测行为的能力。 消费者态度将影响其对产品、商标的判断与评价。 态度影响消费者的学习兴趣与学习效果。 态度通过影响消费者购买意向而影响购买行为。;1.瑟斯顿等