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WLAN代维经验分享;;WLAN代维职责;WLAN基础;按照无线电频率管理委员会对2.4G频段扩频设备的使用规定。该频段的工作频率带宽为83.5MHz，最多有13个信道可用，13个信道的标号及所用中心频率的情况见右表所示。802.11b/g/n标准均可工作在2.4GHz，802.11b占用带宽22M， 802.11a/g占用带宽20M，802.11n占用带宽20M或40M 。 在多个频道同时工作的情况下，为保证频道之间不相互干扰，要求两个频道的中心频率间隔不能低于25MHz,在实际使用中一般选择1，6，11三个频道进行频率规划。 ;IEEE 802.11技术标准;单用户场景 无线连接速率：54Mbps 多用户场景： 无线下载速率：不低于80Kb/s ; WLAN组网架构;故障处理;WLAN 故障处理流程;设备故障统计 ;掌握WLAN项目故障处理方法;影响WLAN性能的常见因素;Wlan故障总体上分为如下两种 1、能上网但信号不好 2、不能上网 首先定位故障，根据故障原因进行排除;信号不好的因素 查看是否存在干扰源 （选择最优信道/调整发射功率） 查看是否因为地形因素导致 （方案设计初期尽量避免） 查看天馈系统是否工作正常 （联系施工队整改）;AP已注册 AC上没有配置业务vlan （查看AC配置） 此vlan没透传到BAS上 （查看交换模块配置） BAS上没做数据 （查看BAS配置） AP未注册 ;AP可以获取ip地址 序列号输入错误 （核实序列号） 在错误的AC上进行注册 （检查AC配置） AP不能获取ip地址;设备线路问题 交换机上连线路问题 （ping交换机的管理地址） AP上连线路问题 （将PC替换AP进行测试） AP未上电 （现场观察） 配置问题 可能dhcp server或dhcp relay配置不正确（检查AC、BAS配置）;排查设备是否上电、线路是否正常等硬件原因 逐级检查配置，排查软件原因 最后查看网络数据异常，确定系统故障;;;;;;;;WLAN故障案例解析;终端典型故障处理（1/6）;终端典型故障处理（2/6）;终端典型故障处理（3/6）;终端典型故障处理（4/6）;终端典型故障处理（5/6）;终端典型故障处理（6/6）;故障处理案例解析;AP典型故障处理（1/7）;AP典型故障处理（2/7）;AP典型故障处理（3/7）;AP典型故障处理（4/7）;AP典型故障处理（5/7）;典型故障处理案例-干扰;AP典型故障处理（6/7）;AP典型故障处理（7/7）;故障处理案例解析;其他典型故障处理（1/5）;其他典型故障处理（2/5）;其他典型故障处理（3/5）;其他典型故障处理（4/5）;其他典型故障处理（5/5）;WLAN投诉处理规范;1、端庄、大方、整洁（举例说明） 2、表情自然、和蔼可亲、微笑服务 3、上岗统一着装，佩戴工号牌 4、语言——应讲普通话 用语准确（举例说明） 称呼恰当（举例说明） 问候亲切、语气诚恳 应使用文明用语，不应使用服务忌语。;二.规范服务用语： ;3.每次回答客户问题时：必须以“您好”开头 4.听不清或听不见用户的声音时:“对不起，没有听清您的声音，请再讲一遍，谢谢！” 5.要求客户重复：非常抱歉，请您重复一遍可以吗？ 6.要求客户等待前：非常抱歉，请您稍等，我帮您查询 7.要求客户等待后：感谢你的耐心等待 8.对于wlan以外的业务：非常抱歉，这项业务需要我给您询问后再给您答复。 9.客户对移动服务与管理提示建议或批评时：非常感谢您对我们工作提出的建议（批评），我会尽快向上级部门反映的。 10.为使客户有信任感，对有些问题可以向客户报自己的姓名：我的姓名是***,我非常乐意为您服务。;三.常见问题应答：;1.处理过程中应做到来有迎声，问有答声，客户办理业务关键时有提醒声，走时有送声。 2.严谨讲服务忌语，严禁与客户争辩。 3.咨询过程以“请”字开头，“您”字不离口为原则，服务用语规范，无禁用语。 4.不允许主动挂断用户电话;一.代维人员应该有的行为： 专业化的服务；熟练掌握和推广产品知识；要保持积极，专注的态度；注意放松自己的情绪；记录所有信息；使用客户的姓并称呼**先生或者女士；给客户时间以供他讲解；能使用客户的语言；回答问题要耐心，细致，热情；能把握电话交谈何时结束；避免