综合管理知识之项目管理的要素.pdfVIP

综 合 管 理 知 识 之 项 目 管 理 的 要 素 作者： 来源：考试大 2009 年 5 月 14 日 项目管理的目的 在谈项目管理要素之前，首先明确一下什么是项目管理。按 PMI 的定义： “Project management is the applications of knowledge, skills,tools, techniques to project activities in order to meet or exceed stakeholder needs and expectations from the project. 。按字面意思理解，” 项目管理就是 在项目活中运用一系列的知识、技能、工具和技术，以满足或超过相关利益者对“ 项目的要求 ”，这指出了项目管理涉及的范畴和要达到的目标。 对于以 “项目 ”为基本运作单位的 IT 服务公司来说， 主要目标是让每个项目都能使 “客户满意、 公司获利 ”。虽然单方面提高项目管理水平还不能达到此目标，但项目管理无疑起着举足轻重的 作用。因此，项目管理已经是公认的 IT 服务公司核心竞争力之一。 项目的成功要素 成功的项目不仅取决于项目本身从开始到结束的执行过程，还取决于开始前和结束后的努 力。成功的项目应该取决于三个阶段的努力： 1)项目开始前必须 “了解什么是客户的成功 ”，只有客户成功了项目才能成功； 2) 项目执行中能够 “担负客户成功的责任 ”，按要求完成承诺的工作； 3) 项目结束后能 “帮助客户实现价值 ”，只有客户说项目成功了才是真正的成功。 虽然项目前和项目后的努力不是讨论的重点， 但对于项目的成功却有重大的意义， 这里简单 说明。 “了解什么是客户的成功 ”指了解客户的真正需求， 客户需求是项目存在的根本原因。 这就要 回答 “可以帮助客户解决什么问题？能给客户带来什么价值 ”，只有回答了这两个问题， 才能明确 客户的成功，进而明确项目目标。 事实上这就是一定要站在客户立场上考虑问题， 这点尤为重要。 客户需要的不是将一堆硬件 和软件组装起来，而是要能帮他们解决问题。比如，你如果对一个银行客户说 “这个大集中系统 能够集中管理数据，统一管理流程，实时分析经营情况 ”，那么客户会非常兴奋，觉得为此买 2 台 AS400 并开发新的完全值得；但如果你站在厂商立场考虑问题，可能关心 “今年他们还需要几 台 AS400 ？ ”、 “是否还有新的软件单 ”。那么即使成功签单并完成了项目，你顶多只能指望客户 的评价是 “系统性能稳定、软件质量不错 ”。 “帮助客户实现价值 ”指要让客户用项目的产品达成预 期的商业目标。项目完成系统开发后， 还需要移交产品、 支持和运行维护等一系列的工作， 才能 确保客户正常使用和实现商业目标。 这部分的工作量非常可观， 要特别重视， 否则就会陷入两难 的境地：如果为了客户满意度而额外承担这部分工作，会造成商业损失， 甚至项目亏本；如果不 做这部份工作完工就走， 会降低客户满意度， 造成信誉损失。 目前很多公司都明确将这部分工作 写入合同， 或者项目后另行签定维护合同。 做到上述两点就会拥有满意的客户， 这不仅会促成再 次发生业务联系，