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社区卫生服务站服务礼仪培训 社区卫生服务“社区卫生服务站服务礼仪培训”课程介绍。中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师 处理客户接待顾客技巧、服务人员的形象塑造、站服务礼仪培训课程主要包括社区卫生服务的特点、 投诉技巧等方面的内容，在提升社区卫生服务人员综合素质的同时，还提升了城市的对外形象。 社区卫生服务站服务礼仪培训课程主题： 钱明珠老师中华礼仪培训网美女讲师团——培训老师： 课时6-12培训时间： 根据客户需要安排培训地点： 社区卫生服务站全体工作人员培训对象： 大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，培训形式： 使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 培训背景： 儿童、以妇女、需求为导向，社区为范围，以家庭为单位，社区卫生服务站是以人的健康为中心， 老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等为服务重点的机构。社区卫生服务站服务人员的个人素养， 以下进行全方面的讲如何提升社区卫生服务站服务人员的个人素养，那么，代表着整个社区的形象。 解。 培训目的： 、通过培训使学员了解社区卫生服务站服务礼仪的重要性；1 、通过培训使学员懂得塑造良好的个人形象；2 、通过培训使学员掌握基本的接待礼仪；3 、通过培训使学员掌握处理客户投诉的技巧；4 、通过培训使学员提升其职业素养，从而提高整个社区的形象。5 课程内容： 第一篇、社区卫生服务概述 一、社区卫生服务的定义 二、社区卫生服务的特点 三、社区卫生服务的方式 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第二篇、社区服务人员仪容仪表的塑造 一、个人形象的重要性分析 、塑造良好的第一印象1 首轮效应=第一印象=、第一眼印象2 秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会7、3 、自信是职业形象的开始4 讨论：为什么空姐看上去美丽？ 二、制服着装规范 制服、工号、腰带、丝袜、鞋 三、发型的要求 、颜色1 、长发要求2 、短发要求3 四、工作妆要求 、化妆的重要性1 、日常工作妆五步曲2 五、配饰的要求 项链、耳环、手链、戒指、手表等 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第三篇、社区服务人员举止礼仪 一、标准的服务站姿训练 三种不同场合的站姿要求 二、端庄的服务坐姿训练 五种坐姿要求 三、稳健的服务走姿训练 四、大方的服务蹲姿训练 五、服务中得体的手势与动作规范训练：请、领、送、指引 六、鞠躬礼的分类与服务场景训练 、顾客进门1 、店内与顾客接触时2 、热情送客3 七、表情礼仪 、微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑1 、眼神与完美表达训练2 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第四篇、社区服务人员语言礼仪 的说话态度A 一、敬人三 二、语言魅力训练——语言亲和力、清晰度；声音控制、语态控制 三、称呼礼仪——陌生顾客如何称呼？熟悉的客户如何称呼 如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧--四、问候语— 五、赞美的重要性；赞扬他人的技巧 六、面对投诉客户的语言技巧 七、倾听的作用与要领 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第五篇、社区服务人员的素质要求 一、员工素质要求的基本方面 、丰富的从业知识1 、随机应变的从业能力2 、立体式的从业观念3 、成熟的从业心理4 二、优质服务意识 、优质服务的概念及分类1 、优质服务特征及顾客的服务要求2 、优质服务的构成3 三、服务行业的管理与服务 、服务行业管理的功能1 、服务行业的服务与经营特色2 、服务行业员工的素质要求与服务要求3 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第六篇、社区服务人员的接待顾客礼仪细节 一、接待前 、自我形象检查1 、规范的站姿与坐姿2 3 、微笑服务的魅力 、眼神的的使用范围4 二、接待中 、顾客进门（迎宾人员及各岗位助理人员）1 ”S“三、“三到”、“三声” 问侯与招呼 鞠躬礼仪 指引入座的手势 、和顾客的交流（前台及其他岗位的要求）2 的态度A敬人三 介绍与自我介绍 名片的递交与接收 端茶送水的注意事项