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武汉雷恩博激光科 技有限公司CRhM 决方案 -、 应用背景 武汉雷恩博激光科技有限公司是专业研发制造气动打标机、 高精激 光打标机，焊接机的武汉市重点高新技术企业，公司始终专注于气动和激 光应用领域，服务于局端市场，以卓越的品质向客户提供完善的解决方 案。是 上海世博会唯一激光标识设备供应商 ，西安世界园艺博览会激光 标识设备唯一供应商。 ”一切以客户为中心，48小时内解决最棘手的售后问题”，这是雷恩 博永恒的服务理念。当前，雷恩博产品广泛应用于石油机械、 汽车零备 件、通用机械、 电力、轻工等行业，并出口东欧、 中东、东南亚等13 个国家和地区。产品经过欧盟 CE认证，且在石油机械、 汽车零备件、 阀「T ,液压行业市场占有率居全国首位 ，特别是在液压件行业成套设备的 配套上，被国内外各大企业、 设计院列为替代进口的首选产品，在全国同 行业中享有很高的知名度。 随着市场的不断扩大，现有的客户管理模式已不能满足公司的长远发 展目标，必须借助科学的管理工具配合白身的战略部署和管理思想 ，实现 企业信息化管理，从而提高客户的忠诚度，不断挖掘客户的潜在购买价 值。 二、亟需解决的问题 1、整合企业内外的客户资源、 客户资料集中管理： a） 防止因人员流动带来的客户资源流失，确保业务的继承性； b） 实现各部门协同办公，降低管理成本和经营成本； c）客户分析，为制定市场策略提供客观数据； 2、 销售管理： a） 销售业务跟进管理，业务员工作过程评估； b） 每日需联系客户提醒，防止因业务员工作繁忙带来的业务流失 c） 销售分析，为制定销售策略提供客观数据； 3、 业务员跟进管理，经过特色的客户管理策略功能，实现业务管理白 动化： a） 我今天需要联系的客户 b） 已过期未联系的客户 c） 系统3天内即将回收的客户 4、 服务管理，详实记录客户服务情况，有效保障客户服务资料的完整 性和延续性。 5、 实时报表分析和数据查询 ，随时随地做管理，为企业新产品研发 销售战略提供客观依据。 6、 我的办公室实现文档、 消息、日程安排、 任务和活动安排的统 一管理，降低企业办公成本。 7、 权限管理-操作权限和查询权限相分离 ，由企业白定义进行权限 分配； 8、 强大的白定义功能，节省企业昂贵的二次开发费用 软件实施分析 研发方式 对企业 自身要求 研发 风险 前期投入 项目 周期 适合企业 自主研发 高 高 大（需大里的人 力、物力及时间） 长 大型集团 请专业软件商 定向研发 高 中 需求把握困难， 投入费用高 长 适合大 中型企业 在标准通用软件 基础上进行改版 （二次开发） 中 中 需要投入人力确定 需求,投入费用和 时间完成开发和测 试。 中 中小型企业 适应需求的标准产品 低 低 小 短 中小型企业 四、软件选型 好多企业进行信息化推广时，大都希望找到一套系统能解决其所有 问题，这样当然比较完美，但一套这样的系统多半是非常复杂的 ，对于操 作人员的要求相对比较高，且投入费用高昂，而企业在现实的使用中常常 发现当初为了完美而付出高昂费用开发出的功能实际使用频率非常低。 由于系统功能的强大，数据逻辑和流程要求高，致使操作人员在做基 础应用时变得非常繁琐、 步骤多，往往一个步骤没有到位，会导致整个系 统不能应用，不但没有提高工作效率，反而给操作人员带去更多的额外工 作。这就是现在许多企业花费高昂代价做的 ERP系统最终在企业内部 推广不下去，而最终失败的主要原因。 综上所述，对于中/」、企业做信息化管理推广应循序渐i井。应把，对软 件的要求定位在是否能解决自己现在最主要的问题 ，且操作、 使用 一定要非常的简单，与此同时软件要具有拓展性和强大的平台支持 ， 以满足企业不断发展变化的需要。 在当前市面上的针对中小企业的标准客户关系管理软件中 ，”奥汀 ICRM增强版”比较符合上述定位。 奥汀ICRM增强版是一款 B/S架构 （即浏览器/服务器应用模式）CRM软件，客户端无须安装任何程序，轻松 实现CRM系统在局域网和互联网上的应用。 奥汀软件简介： 奥汀软件位于国家级高新技术开发区”中国光谷” 一一武汉东湖经 济技术开发区，是国家认定的软件企业，是湖北省软件行业协会理事单位 ， 系专业从事CRM软件研发、销售和服务的软件厂商，公司技术力量雄 厚,后续研发实力强劲，其”奥汀营销管理平台” 、”奥汀CRM软件商 务版”和”奥汀ICRM增强版”已获得国家版权局计算机软件著作权的 登记注册权。 奥汀CRM得到制造业、 流通业、 化工、IT、服务业、 汽车装 饰、管理咨询、 旅游、保险业、 保健品、 广告、及传媒出版行业等 12大行业、 近10,000多家企业的成功应用，经过多年的CRM研发和全 国销售，已建立以北京、 上海、武汉、郑州、广州、南京