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第三方物流企业发展逆向物流策略研究 经济全球化正逐渐将现代物流理念的重心从企业内部转移到企业间的相互协作关系上。在供应链管理环境下，企业的生存与发展必须依靠供应链上的每个节点，包括其上游的供应商、下游的销售商及最终的顾客。在信息技术掌控的时代，物流正改变着供应链管理的发展方式，为满足顾客的退货需求，树立环保观念、节约资源意识和积极的经营伦理，原先被忽视的逆向物流逐渐被重视。逆向物流领域存在着一个有待于进一步开发的大市场。对于我国企业和第三方物流企业来说，积极探索逆向物流的运作方法是获得竞争力，挖掘新的利润源泉的重要途径，也是占领这重要市场的必须条件。 ??? 如何有效地利用逆向物流强化企业的竞争优势，维系顾客的满意度和忠诚度，提高供应链的整体绩效水平是每个企业面临的新课题。同样，对于第三方物流企业来说，如何进入逆向物流市场，如何实现供应链整体最优化也是一个新的课题。 ??? 逆向物流的基本特征 ??? 逆向物流可以被定义为物流的反向过程。传统上，逆向物流主要被认为是产品再生的过程。根据美国逆向协会的定义，逆向物流是为回复价格或合理处置，而对原材料、中间库存、最终商品及相关信息，从消费地到起始地的高效、低成本物流所进行的计划、管理和控制过程。 ??? 逆向物流是为了重新获取产品的使用价值，伴随着供应链管理过程中的正向物流所发生的一系列活动，包括对物品的再循环利用，出于质量因素的返修、退货行为等，以此为顾客提供更加满意的服务。实施逆向物流的目的是重新获得产品的使用价值或者正确处置废弃产品。进入逆向物流通道的对象有产品、产品运输容器、包装材料及相关信息等。简单说，逆向物流就是使物品自最终目的地回流的过程，这个过程还包括涉及货物追踪和信用传递等信息流。 ??? 根据回流物品是产品还是包装物的不同，逆向物流可以分为产品退货逆向物流和包装物回收逆向物流两大类。就产品退货逆向物流来说，进入逆向物流的产品来自最终消费者和作为供应链合作伙伴的零售商两个方面。如果是消费者返回产品，则产品可能是有缺陷的，或者是产品不能满足要求，或者是顾客不知道如何正确使用该产品，也可能是顾客故意声称产品有缺陷以达到退货的目的。如果是零售商返回产品，则可能是商家购进了过量的市场上的热销品，但没能像预期卖得那么好；也可能是产品过了它的生命周期，或过了销售季节；还可能是产品在运输过程中遭到了破损。 ??? 逆向物流作为企业价值链中特殊的一环，与正向物流相比，它有着明显的不同。第一，需要回收物品的准确地理为止、时间和数量是难以预见的。第二，物品回流的地点较为分散、无序，不可能集中次向接收点转移。第三，回流物品目前的使用状况差异较大。逆向物流的这些特征给计划、控制收集和处理造成了很大的困难。同时，不同物品的逆向物流处理系统与方式复杂多样，不同处理手段对恢复资源价值的差异较大。 ??? 逆向物流一般包括了商品的回收、运输和处理三个明显的步骤： ??? 1.回收。从客户处搜集并取回商品的过程。这个步骤受回收商品和回收入的不同而不同。具体包括零售商退货回收、消费者退货回收、回收中心回收等三类回收操作方式。??? ??? 2.运输。商品从一地返回至另一地的实际移动过程。由于制造商常常不原意成为退回商品的最后目的地，所以运输步骤广泛地存在于逆向物流的各个方面。相反地，制造商更希望有第三方物流公司协助处理这些商品。结果是，运输公司经常被要求持有这些商品，等待进一步的处理消息。 ??? 3.处置。包括客户对商品不满意时企业做出的决策和行动。包括两种处理方式，一种是现场的，用客户的设施采取的各种处理措施，商品可能被修理或退货。另一种是非现场的，将有缺陷商品运至其他地点进行处理。非现场处理包括产品检验、更换、修理、分拆、再制造、清算销售和掩埋处理等。 ??? 第三方逆向物流的必然趋势 ??? 从信息获得的角度来讲，许多企业不容易获得可以正确分析产品回收处理问题的信息。因为这些相关的信息通常都相当的分散，有的信息甚至是无法取得的。对于一个包含产品回收处理的制造系统而言，逆向物流的特征使得生产制造系统的规划控制变得非常复杂。逆向物流在管理上比正向物流复杂得多，其原因在于逆向物流比正向物流增加了许多复杂性和不确定性。恰恰是这些不确定性和复杂性往往会使整个逆向物流的绩效变差。 ??? 鉴于逆向物流本身存在的复杂性和不确定性，一定要有信息技术和运营管理系统的支持，如此，只有引进第三方逆向物流来协助管理，才能使逆向物流实现规范化。在逆向物流的重要性不断显现的时候，许多公司都不能把握好逆向物流流程所必须的复杂网络。因此这些公司将逆向物流流程的全部或部分外包给拥有运作逆向物流的必要资源的第三方物流企业。据报道，国际物流巨头如UPS、联邦快递等公司已经进入我国并专门提供逆向物流管理服务。 ??? 第三方逆