服务理念和服务意识培训.pdfVIP

服务理念和服务意识培训 本人帮你们立出提纲，下面的内容需要结合实际情况进行解析，因 为服务员之间的素质差距太大，所有要进行说明（白话）。 一、 服务理念培训 1 ．服务力来自于对服务深刻的认识。 （1 ） 认识对客服务在职业成就中的作用。 a 、优质服务取决于态度，服务态度可以丰富生活质量； b、服务技巧是职业成就和个人成功的关键； c 、服务技巧的养成和投入将会带来巨大的发展； d 、只有培养创造顾客忠诚的技巧，企业和个人才会成功。 （2 ） 服务质量是酒店的生命线。 a 、没有质量，就没有生命； b、没有质量，就没有客人； c 、没有质量，我们一切都是徒劳。 （3 ） 服务质量是酒店的核心竞争力。 （4 ） 服务质量是品牌的核心价值，是酒店发展的基本保障。